Чати

Інтеграція з месенджерами — це зручно! 

Інтеграція месенджерів дозволяє перенести все спілкування з клієнтами безпосередньо у CleverBox:CRM.Адміністратору більше не потрібно перемикатися між додатками — усі чати доступні в одному вікні.

Кожен діалог автоматично фіксується як звернення і зберігається у картці клієнта, що дає змогу бачити повну історію спілкування й забезпечити якісний сервіс.

Просто, швидко та ефективно! 

Доступні інтеграції 

 Можливості чатів

Ваші клієнти зможуть самостійно: перевіряти та поповнювати баланс; переглядати або скасовувати записи; отримувати лінк для швидкого онлайн-запису; дізнаватися про акції та спеціальні пропозиції; залишати відгуки або скарги.

Також можна налаштувати автовідповідач окремо для кожного каналу, щоб швидко реагувати на вхідні повідомлення.Зробіть спілкування з клієнтами ще простішим і зручнішим! 

Опис інтерфейсу ЧАТИ 

 Сповіщення

• Нові повідомлення відображаються на іконці “Чати” у верхньому меню.
• Натисніть на іконку, щоб відкрити список діалогів.
• Нові повідомлення підсвічуються синім, а кількість відкритих чатів позначається червоним.

 Щоб це меню було доступне, у налаштуваннях каналу потрібно вказати ролі співробітників, які можуть працювати з чатами окремого каналу.

 Списки чатів (ліва панель)

• Активні — відкриті чати;
• Мої — чати, де користувач є відповідальним;
• Нові — без відповіді;
• З ботом — ще не передані користувачу;
• Завершені — закриті чати;
• В очікуванні — чати зі статусом “очікування”.

 Робота з чатами

• За замовчуванням жоден чат не відкрито.
• Оберіть чат у списку ліворуч, щоб продовжити спілкування.
• Розпочати новий діалог можна лише, якщо клієнт раніше писав у канал і його контакт пов’язано з картою клієнта.

Натисніть «Почати чат» (у верхній або правій частині вікна).
Введіть ім’я або номер клієнта з CRM.
Система покаже, які месенджери доступні для спілкування.

Якщо клієнт є у базі, але не знаходиться — у його картці немає контакту месенджера.

 Відправлення повідомлень

• Напишіть текст у нижній частині вікна та натисніть «Відправити».
• Можна також відправити повідомлення у Viber або Telegram через кнопку «SMS» у картці клієнта — оберіть потрібний канал.
• Нові повідомлення автоматично переміщують чат угору списку.
• Біля аватарки показується кількість непрочитаних повідомлень.

 Права панель чату

• статус клієнта;
• номери телефонів;
• дати найближчого та останнього візиту;
• кількість успішних / скасованих візитів;
• історія діалогів;
• замітки клієнта.

 Клік по імені відкриває карту клієнта. Щоб подзвонити — натисніть на номер. Для нотатки — натисніть «+Додати».

 Одночасна робота з чатами

 Звукові сповіщення

 Особливості месенджерів

• Viber-бот і Telegram-бот не показують номер телефону, а лише ім’я акаунта — це вимога політики конфіденційності.CleverBox:CRM не може автоматично отримати справжнє ім’я чи номер клієнта — ці дані потрібно уточнити вручну та прив’язати до картки клієнта.Якщо клієнт видаляє бота, він автоматично відписується, і відправити повідомлення більше неможливо.Система покаже сповіщення:  «Бот заблоковано користувачем!»
• Інтеграції по номеру телефону (Telegram і WhatsApp) відображають номер клієнта.При першому чаті система автоматично створює або прив’язує контакт у картці клієнта.
• Instagram дозволяє відповідати клієнту лише протягом 7 днів з моменту останнього вхідного повідомлення.

 Історія діалогів

• У правій панелі доступна історія чатів із клієнтом.
• Натисніть на будь-який чат, щоб переглянути діалог.
• Кнопка «+Ще» відкриває повний список усіх попередніх звернень.
• Усі чати також зберігаються у картці клієнта у вкладці «Чати».