Чати

Інтеграція з месенджерами — це зручно! Smiling Face with Smiling EyesВона дозволяє перенести все спілкування з клієнтами безпосередньо в CRM. Адміністратору більше не потрібно переходити між різними програмами — усі чати з клієнтами будуть доступні в одному місці.Кожен діалог автоматично фіксується як звернення і зберігається у картці клієнта. Це допоможе легко знайти всю історію спілкування та забезпечити якісний сервіс.Просто, швидко та ефективно! Rocket


Доступні інтеграції Backhand Index Pointing Down




Можливості чатів Backhand Index Pointing Down

Для чатів Viber і Telegram ви можете легко налаштувати бота з командами, який стане зручним помічником для ваших клієнтів. Hammer and Wrench
Ваші клієнти зможуть самостійно:
перевірити та поповнити свій баланс,
переглянути або скасувати записи,
отримати посилання для швидкого запису онлайн,
дізнатися про спеціальні пропозиції,
залишити відгук або навіть поскаржитися — усе без участі адміністратора.
Крім того, для чатів можна налаштувати автовідповідач, який допоможе швидко реагувати на повідомлення.
Зробіть спілкування з вашими клієнтами ще простішим і зручнішим! Smiling Face with Smiling Eyes



Як налаштувати модуль ЧАТИ Backhand Index Pointing Down

Щоб клієнти могли писати вам у месенджери, після налаштування самих месенджерів необхідно додати інформацію у налаштування Веб-Віджета та віджета Контакти. Ось як це зробити:
Right Arrow Відкрийте Ліве меню ➝ оберіть Налаштування ➝ натисніть на Чати.
Right Arrow Тип звукового сповіщення: Оберіть звук, який буде відтворюватися, коли надходить нове повідомлення в чат.
Right Arrow Повідомлення клієнту при закритті діалогу: Якщо хочете, щоб клієнти отримували автоматичне повідомлення після завершення діалогу, додайте текст.Наприклад: "Дякуємо, ваше звернення закрите. Якщо виникнуть додаткові запитання, пишіть нам!"
Right Arrow Доступ до чатів: Вкажіть, які ролі співробітників матимуть доступ до чатів. Налаштуйте, хто зможе редагувати шаблони повідомлень.



Опис інтерфейсу ЧАТИ Backhand Index Pointing Down


Right Arrow Інформація про нові повідомлення з'являються у правій боковій панелі користувача

Right Arrow Натисніть на іконку чатів та перейдіть в діалоги

Right Arrow Нові повідомлення світяться синім, кількість відкритих діалогів виділена червоним
Щоб це вікно з'явилося, потрібно в налаштуваннях доповнення Чат месенджер позначити ролі співробітників, які можуть працювати з чатом

Viber і Telegram не показують номер, а тільки ім'я акаунта (особливості політики безпеки), CleverBox:CRM не може виводити дані про телефон клієнта та його справжнє ім'я автоматично - вам самим потрібно дізнатися номер телефону та ім'я клієнта, та зв'язати з картою клієнта

Right Arrow У лівій частині вікна доступні 2 списки чатів:
З АДМІНОМ – ті діалоги, на які необхідно відповідати адміністратору
З БОТОМ – ті діалоги, які клієнт веде з ботом за допомогою команд. Ви можете переглядати їх, але без необхідності їх не потрібно приймати

Right Arrow За замовчуванням жодного чату не відкрито. При натисканні на кнопку чат ми переходимо у вікно, де зліва знаходиться список чатів, а праворуч порожнє поле

Right Arrow Щоб продовжити діалог з клієнтом, потрібно вибрати чат зі списку ліворуч зі списку З АДМІНОМ

Right Arrow Почати чат з клієнтом, який жодного разу не писав в бот першим не можна

Right Arrow Чат можна почати, якщо клієнт писав вам раніше та ви зв'язали його з картою клієнта. Для цього потрібно натиснути почати чат в правій частині вікна чатів або зверху

Right Arrow Створюючи новий чат треба ввести в пошук ім'я клієнта з CRM або номер телефона. Система знайте і покаже які месенджери є зв'язані з клієнтом щоб почати чат.
Якщо клієнт в системі є, а пошут не дає результату - значить контакту месенджера в картці цього клієнта немає.

Right Arrow Додатково є можливість відправити повідомлення в Viber або Telegram, використовуючи кнопку SMS у карті клієнта. Там можна вибрати канал відправки повідомлення Viber або Telegram

Right Arrow У списку зліва чати сортуються за часом останнього повідомлення
Коли надходить нове повідомлення чат, переміщується вгору, в рядку фіксується час останнього повідомлення, а біля іконки клієнта кількість не прочитаних повідомлень

Right Arrow У правій частині чат меню можливо переглянути:
    Статус клієнта
    Контактні номери телефонів
    Дати найближчого запланованого та останнього успішного візиту
    Загальну кількість Успішних та Скасованих візитів клієнта
    Історію Діалогів
    Замітки клієнта

Right Arrow Щоб відправити повідомлення, треба написати текст в нижній частині чату та натиснути відправити.

Right Arrow Якщо клієнт видаляє бота, він тим самим відписується від бота. Після цього клієнту неможливо надіслати повідомлення в месенджер. Після видаленя клієнтом бота система відображає повідомлення Бот заблоковано користувачем!

Right Arrow історія діалогів з клієнтом відображається в правій частині чат меню. Клік на кожний окремий чат відкриє діалог. Клік на "+Ще" розгортає історію чатів

Right Arrow Якщо ваш колега вже друкує повідомлення клієнту, над полем для введення тексту відображається повідомлення про те, хто зараз друкує повідомлення даному клієнту.
Ця функція призначена для уникнення дублів відповідей від кількох співробітників одночасно

Right Arrow Якщо клієнт відредагував повідомлення в месенджері, під повідомленням відображається підпис Змінено

Right Arrow Всі чати з клієнтом зберігаються у карті клієнта у вкладці Чати

Right Arrow Якщо контакт в месенджері додано до картки клієнта, то в шапці чату та в правій частині меню буде відображено Ім'я клієнта як воно є в CRM. Клік на ім'я відкриває карту клієнта

Right ArrowЩоб зателефонувати клієнту натисніть на один з контактних номерів

Right ArrowДля створення нотаки клієнта натисніть +Ще

Right Arrow Відключення звукових повідомлень у чаті.
Це налаштування виконує кожен з користувачів у своєму обліковому записі
У правому вертикальному меню перейдіть в Чати
Натисніть кнопку Вимкнути /ввімкнути звук