Автоменю/чатбот


Чат-бот (автоменю) дозволяє клієнту за допомогою простих команд переглянути та поповнити баланс, переглянути та скасувати свої записи, отримати посилання для швидкого онлайн запису, отримати інформацію про спецпропозиції без участі адміністратора
Зверніть увагу, для повноцінної роботи чат-бота має бути налаштована інтеграція зі смс сервісом
Якщо чат не прив'язаний до картки клієнта, для ідентифікації клієнта йому відправляється sms з кодом або клієнт передає номер за допомогою кнопки поділитися номером. Ідентифікація клієнта відбувається один раз. Після чат прив'язується до картки клієнта.

Рекомендуємо у відповіді бота додавати емодзі. Приклад емодзі, які можна використовувати (можна копіювати):

Grinning FaceGrinning Face with Big EyesGrinning FaceGrinning Face with Big EyesGrinning Face with Smiling EyesBeaming Face with Smiling EyesGrinning Squinting FaceGrinning Face with SweatFace with Tears of JoyRolling on the Floor LaughingSmiling FaceSmiling Face with Smiling EyesSmiling Face with HaloSlightly Smiling FaceUpside-Down FaceWinking FaceRelieved FaceSmiling Face with Heart-EyesSmiling Face with HeartsFace Blowing a KissKissing FaceKissing Face with Smiling EyesKissing Face with Closed EyesFace Savoring FoodFace with TongueSquinting Face with TongueWinking Face with TongueZany FaceFace with Raised EyebrowFace with MonocleNerd FaceSmiling Face with SunglassesStar-StruckPartying FaceSmirking FaceUnamused FaceDisappointed FacePensive FaceWorried FaceConfused FaceSlightly Frowning FaceFrowning FacePersevering FaceConfounded FaceTired FaceWeary FacePleading FaceCrying FaceLoudly Crying FaceFace with Look of TriumphAngry FacePouting FaceFace with Symbols on MouthExploding HeadFlushed FaceHot FaceCold FaceFace Screaming in FearFearful FaceAnxious Face with SweatSad but Relieved FaceFace with Cold SweatHugging FaceThinking FaceFace with Hand over MouthShushing FaceLying FaceFace Without MouthNeutral FaceExpressionless FaceGrimacing FaceFace with Rolling EyesHushed FaceFrowning Face with Open MouthAnguished FaceFace with Open MouthAstonished FaceYawning FaceSleeping FaceDrooling FaceSleepy FaceDizzy FaceZipper-Mouth FaceWoozy FaceNauseated FaceFace VomitingSneezing FaceFace with Medical MaskFace with ThermometerFace with Head-BandageMoney-Mouth FaceCowboy Hat FaceSmiling Face with HornsImpOgreGoblinClown FacePile of PooGhostSkullSkull and CrossbonesAlienAlien MonsterRobotJack-O-LanternGrinning CatGrinning Cat with Smiling EyesCat with Tears of JoySmiling Cat with Heart-EyesCat with Wry SmileKissing CatWeary CatCrying CatPouting CatWaving HandRaised Back of Hand🖐Raised HandVulcan SaluteOk HandPinching HandVictory HandCrossed FingersLove-You GestureSign of the HornsCall Me HandBackhand Index Pointing LeftBackhand Index Pointing RightBackhand Index Pointing UpMiddle FingerBackhand Index Pointing DownIndex Pointing UpThumbs UpThumbs DownRaised FistOncoming FistLeft-Facing FistRight-Facing FistClapping HandsRaising HandsOpen HandsPalms Up TogetherHandshakeFolded HandsWriting HandNail PolishSelfieFlexed BicepsMechanical ArmLegMechanical LegFootFootprintsEarEar with Hearing AidNoseBrainToothBoneEyes👁TongueMouthKiss MarkDrop of Blood



Як активувати автоменю Backhand Index Pointing Down


Right Arrow Перейдіть Ліве меню ➝ Ще ➝Налаштування

Right Arrow Перейдіть у вкладку БОТ та Активуйте кнопку Бот та налаштуйте всі команди згідно інструкції нижче



Відредагувати назву кнопок/команд Backhand Index Pointing Down


Right Arrow Натисніть кнопку Редагування тексту кнопок/команд

Right Arrow Відредагуйте текст команд та збережіть зміни. Так команди будуть відображатися вашому клієнту в боті



Команда: Вітання Backhand Index Pointing Down


Right Arrow Після того, як новий клієнт перший раз напише (не прив'язаний контакт) у чат, він отримає повідомлення з вікна Привітання.

Right Arrow Щоб налаштувати текст повідомлення, натисніть кнопку Вітання
На цьому кроці для клієнта будуть доступні лише 2 команди:
- авторизація
- написати адміністратору



Команда: Авторизуватися Backhand Index Pointing Down


Right Arrow Даний крок дозволяє зв'язати контакт клієнта у месенджері з карткою клієнта у CRM в автоматичному режимі.

Right Arrow Після авторизації клієнта система сама зв'яже клієнта.

Right ArrowЯкщо клієнта немає в базі CRM - система створить нового клієнта.

Right Arrow Щоб налаштувати повідомлення для команди авторизації, натисніть на кнопку А.1 Ідентифікація клієнта

Right Arrow Пропишіть текст повідомлень для різних варіантів відповідей
Авторизація клієнта можлива як кнопкою передати номер, так і за допомогою ручного вводу номеру телефону з отриманням та підтвержденням sms

Right Arrow Якщо на цьому етапі має бути доступна команда Зв'язатися з оператором, активуйте відповідний пункт

Right Arrow Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти

Right Arrow Щоб налаштувати команди для неправильно введеного коду та смс натисніть на кнопку А.2 Код із смс

Right Arrow Заповніть текст повідомлення

Right Arrow Активуйте кнопки команд, які мають бути доступні на цьому етапі

Right Arrow Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти



Команда: Головне меню Backhand Index Pointing Down

Right Arrow Після авторизації клієнт потрапляє до Головного меню
Якщо клієнт вже пов'язаний, він буде відразу бачити головне меню

Right Arrow Щоб налаштувати Головне меню, натисніть на кнопку 0 Головне меню

Right Arrow Заповніть текст відповіді

Right Arrow Активуйте кнопки команд, які мають бути доступні у головному меню

Right Arrow Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти



Команда: Зв'язатися з оператором Backhand Index Pointing Down


Right Arrow Клацніть по пункту 9 Зв'язатися з оператором

Right Arrow Заповніть варіанти відповідей у неробочий час, у робочий час

Right Arrow Вкажіть робочий час

Right Arrow Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти



Команда: Записатись на послугу Backhand Index Pointing Down


Right Arrow У налаштуваннях пункту 0 Головне меню активуйте кнопку Записатися

Right Arrow Клацніть по пункту 3 Записатися

Right Arrow Заповніть відповідь. Використовуйте в тексті змінне посилання на запис

Right Arrow Активуйте кнопки команд, які мають бути доступні на цьому етапі

Right Arrow Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти



Команда: Питання та відповіді Backhand Index Pointing Down


Right Arrow У налаштуваннях пункту 0 Головне меню активуйте кнопку Запитання та відповіді

Right Arrow Клацніть по пункту 4 Питання та відповіді

Right Arrow Заповніть текст відповіді на команду

Right Arrow Активуйте кнопки команд, які мають бути доступні на цьому етапі

Right Arrow Налаштуйте питання та відповіді

Right Arrow Щоб додати нове питання та відповідь на нього, натисніть кнопку + у рядку Питання та відповіді

Right Arrow Заповніть текст запитання та відповідь

Right Arrow Збережіть питання та відповідь за допомогою кнопки Зберегти

Right Arrow Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти



Команда: Акції та спецпропозиції Backhand Index Pointing Down


Right Arrow У налаштуваннях пункту 0 Головне меню активуйте кнопку Акції та спецпропозиції

Right Arrow Клікніть по пункту 7 Акції та пропозиції

Right Arrow Заповніть відповідь. У тексті опишіть ваші акції та спецпропозиції

Right Arrow Активуйте кнопки команд, які мають бути доступні на цьому етапі

Right Arrow Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти



Команда: Дізнатись баланс Backhand Index Pointing Down


Right Arrow У налаштуваннях пункту 0 Головне меню активуйте кнопку Дізнатися баланс

Right Arrow Щоб налаштувати команду дізнатися баланс натисніть на кнопку 1-Дізнатися баланс

Right Arrow Заповніть текст відповіді

Right Arrow Активуйте кнопки команд, які мають бути доступні на цьому етапі

Right Arrow Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти



Команда: Поповнити баланс Backhand Index Pointing Down

Для можливості поповнення балансу необхідно налаштувати доповнення Передплата

Right Arrow Натисніть кнопку 1.2 Поповнити баланс

Right Arrow Заповніть текст відповіді

Right Arrow Заповніть текст варіантів відповідей після введення суми оплати

Right Arrow Виберіть філіал, налаштування якого будуть використовуватися при проведенні оплати

Right Arrow Активуйте кнопки команд, які мають бути доступні на цьому етапі

Right Arrow Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти



Команда: Переглянути свої візити Backhand Index Pointing Down


Right Arrow Щоб налаштувати можливість переглянути свої візити в головному меню, активуйте кнопку Мої візити

Right Arrow Клацніть по кнопці 2 На коли записано

Right Arrow Заповніть текст варіантів відповідей
Якщо ви хочете, щоб клієнт отримував інформацію про всі майбутні записи, а не тільки про найближче, то поставте символ "@" на початку та в кінці фраз стосовно візиту
У такому разі ця фраза дублюватиметься для кожного візиту

Right Arrow Активуйте кнопки команд, які мають бути доступні на цьому етапі

Right Arrow Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти



Команда: Скасування візиту Backhand Index Pointing Down


Right Arrow У меню На коли записано активуйте кнопку команди Скасувати візит

Right Arrow Натисніть кнопку 2.1 Скасувати візит

Right Arrow Введіть відповідь

Right Arrow Заповніть текст варіантів відповідей

Right Arrow Активуйте кнопки команд, які мають бути доступні на цьому етапі

Right Arrow Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти

Right Arrow Клацніть на кнопку 2.2 Підтвердити скасування візиту

Right Arrow Заповніть текст варіантів відповідей

Right Arrow Вкажіть в який статус перевести візит після скасування клієнтом

Right Arrow Якщо за пізнє скасування візиту передбачається штраф, вкажіть, за скільки годин до початку візиту можна скасувати візит без штрафу

Right Arrow Вкажіть суму штрафу

Right Arrow Активуйте кнопки команд, які мають бути доступні на цьому етапі

Right Arrow Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти



Команда: Залишити відгук Backhand Index Pointing Down


Right Arrow Щоб налаштувати можливість залишити відгук або скаргу, активуйте в головному меню Залишити відгук.
Логіка функціоналу – бот запитує у клієнта, що клієнт хоче залишити – відгук чи скаргу. Якщо відгук - бот дає посилання на сторінку Google або інше посилання, яке ви напишете в налаштуваннях. Якщо клієнт вибере скаргу – бот попросить написати текст скарги прямо у чаті, після чого створить рекламацію всередині CRM
Для корректної роботи команди обов'язково активувати та налаштувати доповнення РЕКЛАМАЦІЇ

Right Arrow Натисніть кнопку 8 Залишити відгук

Right Arrow Заповніть текст відповіді

Right Arrow Активуйте кнопки команд, які мають бути доступні на цьому етапі
Якщо клієнт повинен мати можливість залишити відгук, активуйте кнопку Залишити відгук
Якщо клієнт має можливість залишити скаргу (рекламацію), активуйте кнопку Залишити скаргу

Right Arrow Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти

Right Arrow Клікніть по кнопці 8.1 Надіслати відгук

Right Arrow Заповніть відповідь. У тексті відповіді пропишіть посилання, перейшовши яким клієнт може залишити відгук. На цьому кроці можна дати посилання на сторінку Google

Right Arrow Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти

Right Arrow Клацніть по кнопці 8.2 Залишити скаргу

Right Arrow Заповніть текст відповіді

Right Arrow Заповніть варіант відповіді, якщо скарга прийнята

Right Arrow Активуйте кнопки команд, які мають бути доступні на цьому етапі

Right Arrow Заповніть налаштування рекламації (скарги)
    Вид рекламації
    Напрямок рекламації
    Статус рекламації
    Салон, за яким створюватимуться рекламації
Модуль Рекламації має бути увімкнений!

Right Arrow Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти



Команда: Автовідповідач для інших месенджерів Backhand Index Pointing Down

Бот працює тільки для Viber та Telegram. Для інших месенджерів використовуйте автовідповідач

Right Arrow Щоб налаштувати автовідповідач для інших месенджерів, натисніть на кнопку Редагування повідомлень для інших месенджерів

Right Arrow Активуйте Повідомлення 1, вкажіть проміжок часу, коли буде активне це повідомлення

Right Arrow Заповніть Текст повідомлення 1

Right Arrow Активуйте Повідомлення 2, вкажіть проміжок часу, коли буде активне це повідомлення

Right Arrow Заповніть Текст повідомлення 2

Right Arrow Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти