IP телефонія

Ми створили модуль інтеграції з телефонією, який надає ще більше можливостей для роботи з дзвінками! Telephone Receiver Тепер всі дані про вхідні та вихідні дзвінки, статистика розмов і навіть їх запис автоматично інтегруються з картками клієнтів у базі даних. Це дозволить вам легко керувати телефонними комунікаціями з клієнтами та забезпечить високий рівень зручності.


Right Arrow Основні функції інтеграції

  • Bell Спливаючі сповіщення про вхідні дзвінки.
  • No Mobile Phones Інформація про пропущені дзвінки.
  • Bar Chart Статистика дзвінків прямо у вашій системі.
  • Headphone Можливість прослуховування записів дзвінків.



Є інтеграції з такими сервісами Backhand Index Pointing Down



Що відображається під час дзвінка клієнта Backhand Index Pointing Down

Коли клієнт телефонує, на екрані з'являється вікно з його іменем та номером телефону, а також інформація про його останній візит. Ви можете швидко переглянути деталі та вибрати дату і час для нового запису Calendar
Якщо це перший дзвінок клієнта, відобразиться його номер та кнопка для створення нового профілю клієнта. Bust in Silhouette


Як обрати лінію для роботи з телефонією Backhand Index Pointing Down

Якщо у співробітника налаштовано кілька телефонних ліній, йому потрібно обрати ту, з якою він буде працювати. Це можна зробити в меню Дзвінків при кліку на іконку телефону в верхньому меню. Mobile Phone with Arrow
Обрана лінія запам'ятовується на комп'ютері, і більше не потрібно її вибирати протягом дня.
Якщо кілька співробітників користуються одним комп'ютером, кожен має вибрати свою лінію на початку дня. Hammer and Wrench


Як прослухати записи дзвінків Backhand Index Pointing Down

Ви можете прослуховувати записи дзвінків у Журналі дзвінків або прямо в картці клієнта. Для цього:
    Перейдіть до меню Ще ➝ Журнал дзвінків.
    У стрічці потрібного дзвінка натисніть кнопку Відтворити Musical Notes.
Або в картці клієнта:
    Відкрийте вкладку Дзвінки.
    Знайдіть потрібний дзвінок і натисніть Відтворити Headphone.


Журнал дзвінків Backhand Index Pointing Down


У цьому розділі ви знайдете повну інформацію про всі здійснені дзвінки за вибраний період. Right Arrow Перейдіть до Лівого меню ➝ Ще ➝ Журнал дзвінків. Звіт доступний за період 1 день Red Exclamation Mark. Після вибору дати система завантажить список дзвінків з сервера IP-телефонії. Це може зайняти 10-30 секунд, в залежності від кількості дзвінків. Calendar

  • ТИП - відображає тип дзвінка ( вхідний, вихідний, пропущений)
  • СТАТУС - відображає статуст дзвінка ( прийнятий, відмінений, невдалий)
  • ДАТА, ЧАС - відображає дату та час дзвінка
  • ДЗВІНОК З - відображає телефон з якого телефонували
  • ДЗВІНОК НА - відображає телефон на який телефонували
  • ХТО ДЗВОНИВ - відображає ім'я клієнта (якщо телефон є в базі)
  • КОМУ ДЗВОНИЛИ - відображає ім'я співробітника (якщо лінія налаштована у модулі ІР телефонії)
  • ТРИВАЛІСТЬ - відображає тривалість дзвінка
  • РОЗМОВА - можливість прослухати дзвінок
Якщо у співробітників прописано більше ніж по 1 лінії і номер лінії співпадає у декількох співробітників в налаштуваннях модуля ІР телефонії - замість імені у колонках ХТО ТЕЛЕФОНУВАВ, КОМУ ТЕЛЕФОНУВАЛИ буде виводитися Multiline (так, як не вдається точно визначити кому належить лінія)

Якщо необхідно фіксувати дзвінки окремо по кожному співробітнику, необхідно створити окремі внутрішні лінії для кожного співробітника і налаштувати іх в налаштуваннях модуля ІР телефонія. Таким чином система буде правильно визначати, хто є власником лінії


Як швидко вимкнути/увімкнути сповіщення про дзвінок Backhand Index Pointing Down

Якщо потрібно тимчасово вимкнути сповіщення про дзвінки, просто натисніть на кнопку у вигляді будильника в правій панелі:
  • Green Circle Зелена кнопка — сповіщення увімкнені.
  • White Circle Сіра кнопка — сповіщення вимкнені.