IP телефонія

Ми створили модуль інтеграції з телефонією, який надає ще більше можливостей для роботи з дзвінками!  Тепер всі дані про вхідні та вихідні дзвінки, статистика розмов і навіть їх запис автоматично інтегруються з картками клієнтів у базі даних. Це дозволить вам легко керувати телефонними комунікаціями з клієнтами та забезпечить високий рівень зручності.

 Основні функції інтеграції

•  Спливаючі сповіщення про вхідні дзвінки.
•  Інформація про пропущені дзвінки.
•  Статистика дзвінків прямо у вашій системі.
•  Можливість прослуховування записів дзвінків.



Є інтеграції з такими сервісами 

Що відображається під час дзвінка клієнта 

Коли клієнт телефонує, на екрані з'являється вікно з його іменем та номером телефону, а також інформація про його останній візит. Ви можете швидко переглянути деталі та вибрати дату і час для нового запису 

Якщо це перший дзвінок клієнта, відобразиться його номер та кнопка для створення нового профілю клієнта. 

Як обрати лінію для роботи з телефонією 

Якщо у співробітника налаштовано кілька телефонних ліній, йому потрібно обрати ту, з якою він буде працювати. Це можна зробити в меню Дзвінків при кліку на іконку телефону в верхньому меню. 

Якщо кілька співробітників користуються одним комп'ютером, кожен має вибрати свою лінію на початку дня. 

Як прослухати записи дзвінків 

Перейдіть до меню Ще ➝ Журнал дзвінків.
У стрічці потрібного дзвінка натисніть кнопку Відтворити .

Відкрийте вкладку Дзвінки.
Знайдіть потрібний дзвінок і натисніть Відтворити .

Журнал дзвінків 

У цьому розділі ви знайдете повну інформацію про всі здійснені дзвінки за вибраний період.  Перейдіть до Лівого меню ➝ Ще ➝ Журнал дзвінків. Звіт доступний за період 1 день . Після вибору дати система завантажить список дзвінків з сервера IP-телефонії. Це може зайняти 10-30 секунд, в залежності від кількості дзвінків. 

• ТИП - відображає тип дзвінка ( вхідний, вихідний, пропущений)
• СТАТУС - відображає статуст дзвінка ( прийнятий, відмінений, невдалий)
• ДАТА, ЧАС - відображає дату та час дзвінка
• ДЗВІНОК З - відображає телефон з якого телефонували
• ДЗВІНОК НА - відображає телефон на який телефонували
• ХТО ДЗВОНИВ - відображає ім'я клієнта (якщо телефон є в базі)
• КОМУ ДЗВОНИЛИ - відображає ім'я співробітника (якщо лінія налаштована у модулі ІР телефонії)
• ТРИВАЛІСТЬ - відображає тривалість дзвінка
• РОЗМОВА - можливість прослухати дзвінок

Якщо у співробітників прописано більше ніж по 1 лінії і номер лінії співпадає у декількох співробітників в налаштуваннях модуля ІР телефонії - замість імені у колонках ХТО ТЕЛЕФОНУВАВ, КОМУ ТЕЛЕФОНУВАЛИ буде виводитися Multiline (так, як не вдається точно визначити кому належить лінія)

Якщо необхідно фіксувати дзвінки окремо по кожному співробітнику, необхідно створити окремі внутрішні лінії для кожного співробітника і налаштувати іх в налаштуваннях модуля ІР телефонія. Таким чином система буде правильно визначати, хто є власником лінії

Як швидко вимкнути/увімкнути сповіщення про дзвінок 

•  Зелена кнопка — сповіщення увімкнені.
•  Сіра кнопка — сповіщення вимкнені.

Як працює телефонія в Cleverbox 

Вхідні дзвінки

Клієнт телефонує на ваш номер.
Дзвінок надходить на одну з внутрішніх ліній, налаштованих у телефонії.
Телефонний сервіс надсилає подію (websocket) у Cleverbox.
Cleverbox відображає дзвінок в інтерфейсі (хто телефонує, картка клієнта тощо).

Куди фізично буде переадресовано дзвінок далі — Cleverbox не знає. Це повністю визначається налаштуваннями телефонії.

Вихідні дзвінки

При натисканні кнопки «Подзвонити» Cleverbox формує запит на дзвінок.
Запит надсилається на внутрішню лінію, з якої телефонія здійснює виклик клієнту.

Важливо про переадресацію

Підсумок

• Cleverbox працює тільки з внутрішніми SIP-лініями.
• Прямої інтеграції з мобільними телефонами немає.
• Переадресація на мобільний несумісна з роботою телефонії в Cleverbox.