Повідомлення про відгук

За допомогою цього модуля ви зможете збирати зворотний зв'язок від клієнтів в автоматичному режимі. В даному модулі можна налаштувати свої питання, свій вид сторінки для анкетування
Якщо ви використовуєте модуль Бонуси, можна нараховувати додатковий бонус за відгук

Збирати відгуки можна:
  • в систему за допомогою системної сторінки в закритий розділ, без подальшої публікації десь або
  • або на будь-яку іншу сторінку, прикріпивши до шаблону повідомлення посилання, наприклад, на google-відгуки або на ваш сайт

Right Arrow Якщо збираєте відгуки в систему, то за відгуки можна нараховувати клієнтам додатковий бонус. Для нарахування бонусів за відгук має бути активним модуль Бонуси

Right Arrow Після завершення візиту клієнту надсилається повідомлення з посиланням

Right Arrow Якщо ви використовуєте для збирання відгуків сторонню сторінку, наприклад Gogle-відгуки, то при переході за посиланням клієнт потрапляє на цю сторінку та залишає там відгук

Right Arrow Якщо ви налаштували збір відгуків у системі, то при переході за посиланням клієнт потрапляє на сторінку з питаннями про візит або ваше підприємство. Вигляд сторінки та запитання ви можете налаштувати в налаштуваннях доповнення Відгуки

Right Arrow Клієнт виставляє оцінки з кожного з питань від 1 до 5 та за бажанням може написати коментар. Після натискання кнопки Надіслати

Right Arrow В системі з'явиться повідомлення про новий відгук, якщо відгуки збираються до CRM.

Right Arrow Щоб переглянути всі відгуки, перейдіть в меню Ще ➝ Відгуки



Як налаштувати збір відгуків клієнтів Backhand Index Pointing Down


Right Arrow Перейдіть: Ліве меню ➝ Ще ➝ Доповнення

Right Arrow Виберіть доповнення Відгуки клієнтів після візиту➝ та натисніть кнопку Встановити

Right Arrow Натисніть кнопку Налаштувати


Спочатку перейдіть на вкладку Основні Backhand Index Pointing Down


Right Arrow Активуйте модуль

Right Arrow Активуйте канали, через які хочете надсилати повідомлення клієнтам. Налаштуйте пріоритетність каналів надсилання повідомлень - затискаючи іконку гамбургера перетягніть канали в потрібне положення, повідомлення надсилатиметься по першому зі списку доступному для клієнта каналу
Telegram та Viber - відправка від імені бота, який ви зв'яжете з CRM
Надсилання повідомлень у Telegram або Viber можливе лише тим клієнтам, які авторизувалися в Telegram/Viber через бота або писали в месенджер і адміністратор прив'язав чат до картки клієнта
Активуйте лише ті канали, які налаштовані в системі

Right Arrow Вкажіть як часто відправляти відгук у поле Відправляти клієнту не частіше ніж один раз у.
Приклад
Якщо ви вкажіть 10 днів, то повідомлення з проханням залишити відгук буде відправлятися не частіше ніж 1 раз на 10 днів

Right Arrow Вкажіть затримку відправки, через скільки годин після закінчення візиту клієнт отримає повідомлення з посиланням на відгук

Right Arrow Виберіть статус, у якому має бути візит клієнта, щоб відправити повідомлення з проханням залишити відгук

Right Arrow Вкажіть групи клієнтів, яким не потрібно надсилати повідомлення з проханням залишити відгук

Right Arrow Вкажіть статуси клієнтів, яким не потрібно надсилати повідомлення з проханням залишити відгук

Right Arrow Якщо потрібно нараховувати бонус за відгук, активуйте блок НАРАХОВУВАТИ БОНУС та пропишіть суму бонусу за відгук
Зверніть увагу, для роботи цієї функції необхідно активувати та налаштувати модуль бонуси.
НАРАХУВАННЯ бонусу за відгук не супроводжується повідомленням. Якщо ви хочете проінформувати клієнта про нарахування бонусу, пропишіть відповідний текст у полі ТЕКСТ ПІСЛЯ ОТРИМАННЯ ВІДГУКУ як описано нижче.

Right Arrow Пропишіть текст шаблону повідомлення, яке надсилатиметься клієнтам для збору відгуків
У повідомленні ви можете використовувати дані із системи
Наприклад: змінні (піб, ім'я тощо)
Просто натисніть на них, щоб додати в текст повідомлення.
CRM кожному клієнту буде підставляти його індивідуальні дані
Якщо ви хочете збирати відгуки в CRM, прикріпіть посилання, натиснувши кнопку змінної Посилання.
Якщо ви хочете збирати відгуки на сторінку google, прикріпіть посилання, клікнувши на кнопку змінної google link
Зверніть увагу!
google link підставляється з налаштувань в меню Ще ➝ Установки ➝ Філії ➝ клікнути по назві філії ➝ у полі ПОСИЛАННЯ НА GOOGLE ВІДГУКИ
Обов'язково заповніть це поле в налаштуваннях філій
Якщо ви хочете збирати відгуки на ваш сайт та будь-яку іншу сторінку, пропишіть текстом посилання на потрібну сторінку

Right Arrow Натисніть кнопку Зберегти



Перейдіть на вкладку Сторінка та налаштуйте параметри web-сторінки, де ваші клієнти залишатимуть свій відгук Backhand Index Pointing Down


Right Arrow Оберіть мову віджету

Right Arrow Оберіть стиль віджету. Є п'ять готових кольорів теми. Зправа ви зможете побачити як вони відображатимуться клієнтові

Right Arrow Заповніть текстові поля які відображаються у віджеті. Зправа при заповненні буде відображатися як буде віглядати сторінка.
Якщо потрібно в віджеті додати інформацію по якій філії запит на відгук - додайте в поле ТЕКСТ переміну - [filial]

Right Arrow Вкажіть текст для кожної оцінки, який бачитиме клієнт після натискання

Right Arrow Заповніть текст подяки після відгуку та текст помилки, якщо відгук вже був залишений

Right Arrow Завантажте логотип та фото для фону



Перейдіть на вкладку Питання та створіть питання для форми збору відгука для клієнта Backhand Index Pointing Down


Right Arrow Натисніть кнопку Додати питання

Right Arrow Пропишіть ваше запитання

Right Arrow Щоб відключити питання, зніміть "галочку" у чекбоксі

Right Arrow Щоб видалити питання, натисніть на "хрестик"

Right Arrow Натисніть кнопку Зберегти



Перевірте вигляд сторінки для сбору відгука Backhand Index Pointing Down


Right Arrow Перейдіть за посиланням, щоб переглянути, як виглядатиме сторінка відгуків для клієнтів

Right Arrow Все! Smiling Face with Heart-Eyes Повідомлення з проханням залишити відгук надсилатимуться клієнтам після завершення візитів