Повідомлення про відгук

Повідомлення про відгук

ЩО ТАКЕ ВІДГУКИ КЛІЄНТІВ ТА ЯК ВОНИ ПРАЦЮЮТЬ Backhand Index Pointing Down
Модуль Відгуки клієнтів після візиту дозволяє автоматично збирати зворотний зв'язок від клієнтів після відвідування вашого закладу Star
Завдяки модулю ви можете:
Check Mark Button контролювати рівень сервісу
Check Mark Button отримувати чесний зворотний зв'язок
Check Mark Button швидко реагувати на негативні відгуки
Check Mark Button стимулювати клієнтів залишати відгуки
Check Mark Button автоматично нараховувати бонуси за відгуки

ЯК ПРАЦЮЄ МОДУЛЬ Backhand Index Pointing Down
Після завершення візиту CRM автоматично надсилає клієнту повідомлення з посиланням на сторінку відгуку Envelope with Arrow
Клієнт переходить за посиланням та:
Star оцінює сервіс
Star відповідає на ваші запитання
Star залишає коментар
Після відправки відгуку інформація зберігається відповідно до обраного способу збору.

This sketch cannot currently be displayed in exports

СПОСОБИ ЗБОРУ ВІДГУКІВ Backhand Index Pointing Down
Назва
Опис
ЗБІР ВІДГУКІВ У CRM
Клієнт потрапляє на спеціальну сторінку відгуків CleverBox.
Ви самостійно налаштовуєте:
• дизайн сторінки• логотип• питання• тексти• кольори
Після надсилання відгук потрапляє до CRM і доступний лише співробітникам компанії.

ЗБІР ВІДГУКІВ У GOOGLE
Замість сторінки CleverBox клієнт переходить безпосередньо на сторінку Google Відгуків вашої компанії.
Такий варіант допомагає збільшувати кількість публічних відгуків та покращувати репутацію бізнесу в Google

ЗБІР ВІДГУКІВ НА ВЛАСНИЙ САЙТ
У повідомлення можна додати будь-яке зовнішнє посилання.
Наприклад:
• сайт компанії• форму опитування• сторінку партнерського сервісу
У цьому випадку CleverBox лише доставляє клієнту посилання

БОНУСИ ЗА ВІДГУК Backhand Index Pointing Down
Якщо у вас активований модуль Бонуси Wrapped Gift, клієнту можна автоматично нараховувати бонус за залишений відгук.
Наприклад:
• 20 бонусів за відгук
• 50 бонусів за відгук
• будь-яке інше значення
Це допомагає значно збільшити кількість отриманих відгуків.
Warning Для роботи функції необхідно активувати та налаштувати бонусну систему.

ДЕ ПЕРЕГЛЯДАТИ ВІДГУКИ Backhand Index Pointing Down
Якщо використовується збір відгуків у CRM:
Right Arrow Перейдіть у меню Ще ➝ Відгуки
Тут доступні:
Check Mark Button всі отримані відгуки
Check Mark Button оцінки клієнтів
Check Mark Button коментарі
Check Mark Button дата отримання відгуку
Check Mark Button інформація про клієнта
Таким чином ви можете постійно контролювати якість обслуговування та своєчасно реагувати на зауваження клієнтів.



ЯК НАЛАШТУВАТИ ЗБІР ВІДГУКІВ Backhand Index Pointing Down

Необхідно налаштувати правила надсилання повідомлень, канали комунікації та текст запрошення для клієнтів Envelope with Arrow
САМЕ ТУТ ВИ ВИЗНАЧАЄТЕ Backhand Index Pointing Down
Check Mark Button кому надсилати запит на відгук
Check Mark Button коли надсилати повідомлення
Check Mark Button через які канали надсилати повідомлення
Check Mark Button як часто клієнт може отримувати запит на відгук
Check Mark Button чи нараховувати бонуси за відгук
Check Mark Button який текст буде бачити клієнт
Назва
Опис
ЯК АКТИВУВАТИ МОДУЛЬ
Right Arrow Перейдіть: Ліве меню ➝ Налаштування ➝ Повідомлення клієнтам
Right Arrow Знайдіть повідомлення Відгуки клієнтів після візиту Star
Right Arrow Натисніть Встановити
Right Arrow Після встановлення натисніть Налаштувати
Right Arrow Відкрийте вкладку Основні

АКТИВАЦІЯ МОДУЛЯ
Right Arrow Активуйте модуль за допомогою перемикача
Після активації система почне перевіряти завершені візити та надсилати повідомлення згідно з налаштованими правилами.

КАНАЛИ НАДСИЛАННЯ ПОВІДОМЛЕНЬ
Виберіть канали, через які клієнти отримуватимуть запрошення залишити відгук.
Доступні канали залежать від налаштованих інтеграцій.
Наприклад:
Mobile Phone SMS
Robot Telegram (бот або інтеграція через е-чат)
Purple Heart Viber бот
Speech Balloon WhatsApp (через е-чат)

ПРІОРИТЕТ КАНАЛІВ
CRM перевіряє канали зверху вниз та використовує перший доступний для конкретного клієнта.
Right Arrow Для зміни пріоритету затисніть іконку ☰
Right Arrow Перетягніть канал у потрібне місце списку
Приклад:
    Telegram
    Viber
    SMS
У такому випадку система спочатку спробує надіслати повідомлення в Telegram.
Якщо Telegram недоступний — використає Viber.
Якщо Viber також недоступний — буде використано SMS.
ВАЖЛИВО Backhand Index Pointing Down
Robot Telegram та Viber працюють лише для клієнтів, які:
• авторизувалися через вашого бота
або
• писали в месенджер і чат прив'язаний до картки клієнта
Mobile Phone SMS працює лише при підключеному SMS-шлюзі.

ЯК ЧАСТО НАДСИЛАТИ ЗАПИТ НА ВІДГУК
У полі:
Відправляти клієнту не частіше ніж один раз у
необхідно вказати кількість днів між повідомленнями.
Наприклад:
Right Arrow 7 днів
Клієнт не отримуватиме повторний запит на відгук частіше ніж один раз на тиждень.
Right Arrow 30 днів
Клієнт отримуватиме повідомлення максимум один раз на місяць.
Це допомагає уникнути надмірної кількості повідомлень.

ЗАТРИМКА ПІСЛЯ ВІЗИТУ
Вкажіть через скільки годин після завершення візиту потрібно надсилати повідомлення.
Наприклад:
• через 1 годину• через 3 години• через 24 години
Часто клієнти більш охоче залишають відгуки саме через декілька годин після відвідування.

СТАТУС ВІЗИТУ ДЛЯ НАДСИЛАННЯ
Right Arrow Оберіть статус, при якому система повинна надсилати повідомлення.
Наприклад:
Check Mark Button Виконано
У такому випадку повідомлення отримають лише клієнти з завершеними візитами.

ВИКЛЮЧЕННЯ З РОЗСИЛКИ
Ви можете обмежити надсилання повідомлень для окремих категорій клієнтів.
Right Arrow Виберіть групи клієнтів, яким не потрібно надсилати запит на відгук
Right Arrow Виберіть статуси клієнтів, яким не потрібно надсилати запит на відгук
Наприклад:
• Чорний список• Співробітники• VIP-клієнти

БОНУС ЗА ВІДГУК
Якщо у вас активований модуль Бонуси Wrapped Gift, можна автоматично нараховувати бонуси за залишений відгук.
Right Arrow Активуйте параметр Нараховувати бонус
Right Arrow Вкажіть кількість бонусів
Наприклад:
• 10 бонусів• 20 бонусів• 50 бонусів
Warning Для роботи функції бонусна система повинна бути активована та налаштована.
ВАЖЛИВО Backhand Index Pointing Down
Нарахування бонусів не супроводжується окремим повідомленням.
Якщо ви хочете повідомити клієнта про бонус, додайте цю інформацію в текст подяки після отримання відгуку.

ШАБЛОН ПОВІДОМЛЕННЯ
Саме це повідомлення отримає клієнт після візиту.
Right Arrow Створіть текст повідомлення
Right Arrow Використовуйте змінні CRM для персоналізації
Наприклад:
• Ім'я клієнта• ПІБ• Назва філії• Інші системні змінні
CRM автоматично підставлятиме дані кожного клієнта.

ПОСИЛАННЯ ДЛЯ ВІДГУКУ
Залежно від способу збору відгуків використовуйте різні посилання.
Clipboard Для збору відгуків у CRM:
Right Arrow Додайте змінну Посилання
Globe with Meridians Для збору відгуків у Google:
Right Arrow Додайте змінну Google Link
Warning Google Link автоматично підтягується з налаштувань філії.
Щоб він працював:
Right Arrow Перейдіть у Налаштування ➝ Філії
Right Arrow Відкрийте потрібну філію
Right Arrow Заповніть поле Посилання на Google Відгуки
Laptop Для збору відгуків на власному сайті:
Right Arrow Просто вставте необхідне посилання вручну

ДУБЛЬ ВІДГУКУ В GOOGLE
Функція дозволяє автоматично пропонувати клієнтам залишити відгук у Google після успішного проходження анкети Star
Це допомагає збільшувати кількість публічних відгуків та покращувати рейтинг компанії.
ЯК ПРАЦЮЄ ФУНКЦІЯ Backhand Index Pointing Down
Після заповнення анкети система аналізує оцінку клієнта.
Якщо середній рейтинг перевищує 4,5 бала:
Right Arrow клієнту буде запропоновано залишити відгук у Google
Якщо оцінка нижча:
Right Arrow пропозиція не відображається
Таким чином позитивні клієнти частіше залишають публічні відгуки.
НАЛАШТУВАННЯ GOOGLE PLACE ID Backhand Index Pointing Down
Для роботи функції необхідно вказати Google Place ID вашої компанії.
Right Arrow Знайдіть Place ID через сервіс  Google Place ID Finder 
Right Arrow Скопіюйте отримане значення
Right Arrow Вставте його в налаштування філії в поле Google Place ID
Right Arrow Збережіть зміни Floppy Disk



НАЛАШТУВАННЯ СТОРІНКИ ВІДГУКІВ Backhand Index Pointing Down

Якщо ви збираєте відгуки безпосередньо в CRM, клієнти потраплятимуть на спеціальну web-сторінку для оцінки якості обслуговування Star
Ви можете повністю налаштувати її зовнішній вигляд, тексти, питання та логіку взаємодії з клієнтом.
Назва
Опис
ВКЛАДКА "СТОРІНКА"
На вкладці Сторінка налаштовується зовнішній вигляд форми, яку бачить клієнт після переходу за посиланням.

МОВА ВІДЖЕТА
Right Arrow Оберіть мову відображення сторінки
Усі тексти та кнопки форми будуть показані клієнту обраною мовою.

ОФОРМЛЕННЯ СТОРІНКИ
Right Arrow Оберіть одну з доступних кольорових тем
Система пропонує декілька готових варіантів оформлення Artist Palette
Після вибору ви одразу побачите попередній перегляд сторінки.

ТЕКСТИ СТОРІНКИ
Ви можете налаштувати всі тексти, які бачить клієнт:
Check Mark Button заголовок сторінки
Check Mark Button опис
Check Mark Button підказки
Check Mark Button тексти кнопок
Check Mark Button повідомлення після відправки відгуку
Зміни відображаються в режимі реального часу у вікні попереднього перегляду.

ВІДОБРАЖЕННЯ НАЗВИ ФІЛІЇ
Якщо потрібно показувати клієнту, про яку саме філію залишають відгук:
Right Arrow Додайте змінну
[filial]
CRM автоматично підставить назву філії, яку відвідував клієнт.

ТЕКСТИ ДЛЯ ОЦІНОК
Для кожної оцінки можна задати власний текст.
Наприклад:
Star 1 — Дуже погано
StarStar 2 — Потребує покращення
StarStarStar 3 — Нормально
StarStarStarStar 4 — Добре
StarStarStarStarStar 5 — Відмінно
Після вибору оцінки клієнт побачить відповідне повідомлення.

ПОДЯКА ПІСЛЯ ВІДГУКУ
Після надсилання анкети система може показати окреме повідомлення подяки Red Heart
Наприклад:
"Дякуємо за ваш відгук! Нам дуже важлива ваша думка."
Тут також можна повідомити клієнта про нарахування бонусів за відгук.

ПОВТОРНИЙ ВІДГУК
Якщо клієнт уже залишав відгук за цим посиланням, система покаже спеціальне повідомлення.
Right Arrow Налаштуйте текст цього повідомлення самостійно.
Наприклад:
"Дякуємо, ви вже залишили відгук раніше."

ЛОГОТИП ТА ФОН
Для персоналізації сторінки можна завантажити:
Framed Picture логотип компанії
Framed Picture фонове зображення
Це дозволяє оформити сторінку у стилі вашого бренду.

ВКЛАДКА "ПИТАННЯ"
На цій вкладці налаштовуються питання, які будуть поставлені клієнту.
ЯК ДОДАТИ ПИТАННЯ Backhand Index Pointing Down
Right Arrow Натисніть кнопку Додати питання
Right Arrow Введіть текст питання
Right Arrow Збережіть зміни
Приклади питань:
• Як ви оцінюєте роботу спеціаліста?
• Наскільки вам сподобався сервіс?
• Чи готові ви рекомендувати нас друзям?
• Що можна покращити?
КЕРУВАННЯ ПИТАННЯМИ Backhand Index Pointing Down
Right Arrow Для тимчасового вимкнення питання зніміть прапорець біля нього
Right Arrow Для видалення питання натисніть іконку Cross Mark
Right Arrow Натисніть Зберегти Floppy Disk

ПЕРЕВІРКА СТОРІНКИ
Перед запуском рекомендується перевірити сторінку очима клієнта.
Right Arrow Перейдіть за тестовим посиланням
Right Arrow Переконайтеся, що тексти, логотип та питання відображаються коректно
ЗАВЕРШЕННЯ НАЛАШТУВАННЯ
Right Arrow Перевірте оформлення сторінки
Right Arrow Перевірте всі питання
Right Arrow Переконайтеся, що посилання працюють коректно
Right Arrow Натисніть Зберегти Floppy Disk
Party Popper Готово! Тепер клієнти зможуть залишати відгуки на вашій брендованій сторінці одразу після отримання повідомлення від CRM.