Підключення WhatsApp по номеру

Підключення WhatsApp по номеру

ПІДКЛЮЧЕННЯ WHATSAPP ЧЕРЕЗ СЕРВІС E-CHAT Backhand Index Pointing Down

Інтеграція WhatsApp через сервіс  E-chat  дозволяє приймати та відправляти повідомлення клієнтам безпосередньо в CleverBox:CRM, без використання телефону або WhatsApp Web.


1. АКТИВАЦІЯ НОМЕРА В E-CHAT Backhand Index Pointing Down

Right Arrow Перейдіть на сайт реєстрації:
Right Arrow Під час реєстрації у спливаючому вікні з вибором CRM оберіть:API — як тип інтеграції.
Після активації номера у кабінеті E-Chat ви зможете отримати API Key, який знадобиться для підключення каналу у CRM.


2. СТВОРЕННЯ КАНАЛУ В CLEVERBOX:CRM Backhand Index Pointing Down

Right Arrow У CleverBox перейдіть у меню:
Pushpin Налаштування → Канали
Right Arrow Натисніть Створити канал
Right Arrow Оберіть WhatsApp – E-Chat
Right Arrow Далі заповніть поля:Назва каналу — довільна назва (наприклад WhatsApp салону)Номер телефону — вкажіть номер у міжнародному форматі (такий самий, як у кабінеті E-Chat)API Key — скопіюйте ключ із кабінету E-Chat поруч із підключеним номером
Right Arrow Натисніть Зберегти


3. ПІДКЛЮЧЕННЯ WEBHOOK Backhand Index Pointing Down

Right Arrow Після створення каналу відкрийте його у CleverBox:CRM
Right Arrow Скопіюйте Webhook URL
Right Arrow Перейдіть у кабінет E-Chat
Right Arrow Відкрийте налаштування номера (іконка Gear)
Right Arrow Вставте скопійований Webhook у поле: Webhook URL
Right Arrow Натисніть Зберегти
Right Arrow Після цього Поверніться у CleverBox:CRM
Right Arrow Натисніть Активувати webhook
Check Mark Button Якщо все налаштовано правильно — з’явиться статус OK
Якщо з’являється помилка, перевірте:
  • правильність номера телефону
  • чи доданий Webhook у кабінеті E-Chat


4. ДОДАТКОВІ НАЛАШТУВАННЯ Backhand Index Pointing Down

У налаштуваннях каналу CleverBox:CRM → Додаткові налаштування можна:
  • увімкнути автовідповідач
  • налаштувати звук сповіщень
  • визначити ролі користувачів, які матимуть доступ до чатів цього каналу


ВАЖЛИВО Backhand Index Pointing Down

У цьому каналі відсутня функція "написати першими".
E-Chat використовує емуляцію підключення WhatsApp-номера, тому надсилання повідомлень першими може призвести до блокування номера.
Причини:
  • система не знає заздалегідь, чи має клієнт активний WhatsApp
  • масові повідомлення на неіснуючі або неактивні акаунти можуть сприйматися як спам


ЯК ПРАЦЮЄ КАНАЛ WHATSAPP Backhand Index Pointing Down

Small Blue Diamond Спочатку клієнт пише на ваш WhatsApp-номер
Small Blue Diamond CleverBox автоматично створює чат та контакт
Small Blue Diamond Після цього контакт стає доступним для подальшого листування та нагадувань