Масова розсилка

Як відправити масові розсилки SMS та повідомлень клієнтам у CleverBox:CRM

Масова розсилка повідомлень – це швидкий та ефективний спосіб зв’язатися з вашими клієнтами. Дотримуйтесь цих простих кроків, щоб надіслати однакове SMS одразу великій кількості клієнтів.


Label Крок 1: Відбір клієнтів для розсилки

    Перейдіть у розділ Backhand Index Pointing Right "Клієнти" → "Клієнти"
    Відфільтруйте список клієнтів:
  • Натисніть кнопку "Фільтр"
  • Задайте потрібні параметри відбору (наприклад, місто, статус, дата останнього контакту тощо)
  • Натисніть "Застосувати"
    CRM покаже список клієнтів, які відповідають вашим критеріям.
    Щоб переглянути список вибраних клієнтів, закрийте вікно налаштування фільтра (натисніть хрестик у верхньому лівому куті).
Якщо фільтр не застосовувати, SMS буде надіслано всім клієнтам у базі.


Envelope Крок 2: Вибір методу та каналу відправки

    Натисніть кнопку "SMS"
    У верхній частині вікна ви побачите:
  • Кількість клієнтів, яким буде надіслано повідомлення
  • Залишок коштів на балансі сервісу SMS-розсилки
ВажливоЯкщо коштів недостатньо, повідомлення НЕ будуть надіслані.
Перед запуском розсилки поповніть баланс, щоб уникнути перебоїв у відправці.


Gear Крок 3: Налаштування каналів розсилки

Ви можете відправити повідомлення через різні канали. Активуйте потрібні канали, позначивши їх чекбоксами:
  • SMS – відправка через підключений SMS-шлюз
  • Telegram – відправка повідомлення від імені вашого Telegram-бота (якщо клієнт раніше писав до вашого бота і його чат прив’язаний до картки клієнта)
Пріоритетність каналівВи можете визначити, через який канал повідомлення буде відправлене першочергово:Small Blue Diamond Затисніть іконку "гамбургера" (три смужки) і перетягніть канали в потрібному порядку.Small Blue Diamond Повідомлення буде відправлене через перший доступний канал для кожного клієнта.
Light Bulb Задійте лише ті канали, які налаштовані в системі.


Memo Крок 4: Формування тексту повідомлення

    Введіть текст повідомлення для кожного каналу.
    Ви можете використовувати змінні, щоб персоналізувати повідомлення:
  • {Ім’я} – ім’я клієнта
  • {Ім’я та Прізвище} – повне ім’я
  • {Баланс} – поточний баланс клієнта
Щоб додати змінну в текст, просто натисніть на неї під полем введення.
Straight Ruler Обмеження:
В 1 SMS вміщається 70 символів кирилицею або 160 символів латиницею.
Якщо текст довший, повідомлення розділиться на кілька частин, що збільшить вартість відправки.


Bar Chart Крок 5: Перевірка статусу розсилки

Після відправки ви можете переглянути результати у двох розділах:Small Blue Diamond Ще → Лог SMSSmall Blue Diamond Аналітика → Звіти → Звіт про розсилку
Light Bulb Якщо обрано більше одного каналу, система автоматично розбиває розсилку на окремі списки для кожного каналу.

Rocket Все готово! Ваша SMS-кампанія запущена Party Popper
Backhand Index Pointing Right Якщо у вас залишилися питання або потрібна допомога, звертайтеся в нашу службу підтримки.




Як виключити окремих клієнтів із масової SMS-розсилки Backhand Index Pointing Down

Якщо ви хочете виключити певних клієнтів із масового розсилання повідомлень, це можна зробити за кілька простих кроків у CRM. Дотримуйтесь інструкції нижче, і система автоматично прибере небажані контакти з розсилки.

🛠 Крок 1: Перевірте позначку у картці клієнта

Перейдіть до картки потрібного клієнта та знайдіть параметр "НЕ бере участь у розсилці". Якщо цей параметр увімкнено, клієнт не отримуватиме повідомлення.

Magnifying Glass Tilted Left Крок 2: Налаштуйте фільтр при створенні розсилки

Щоб CRM автоматично виключила таких клієнтів:Check Mark Button У фільтрах виберіть параметр "НЕ бере участь у розсилці"Check Mark Button Встановіть йому значення "Ні"

Bullseye Крок 3: CRM відфільтрує клієнтів

Після застосування фільтра система автоматично виключить усіх клієнтів, у яких увімкнена відповідна позначка. Тепер ваша розсилка надійде тільки тим, хто дійсно має її отримати.
Pushpin Порада: Якщо клієнт передумав і хоче знову отримувати повідомлення, просто зніміть позначку "НЕ бере участь у розсилці" у його картці.
Тепер ви знаєте, як легко керувати списком одержувачів та робити ваші розсилки більш ефективними! Rocket



Як переглянути інформацію про розсилку СМС Backhand Index Pointing Down

Хочете перевірити, як пройшла ваша SMS-розсилка? Це легко зробити всього за кілька кроків!
Pushpin Крок 1: Перейдіть у розділ АналітикаPushpin Крок 2: Відкрийте підрозділ ЗвітиPushpin Крок 3: Оберіть Звіт про розсилку
У цьому розділі ви зможете переглянути всі деталі вашої розсилки: статуси відправки, кількість доставлених повідомлень, відсоток відкриття, а також можливі помилки або недоставлені SMS.
Light Bulb Порада: Використовуйте ці дані для аналізу ефективності ваших кампаній і покращення подальших розсилок. Якщо виникли питання – звертайтеся до нашої підтримки, і ми допоможемо!



SMS, які були надіслані без грошей на рахунку. Чи буде доставлено після поповнення балансу Backhand Index Pointing Down

Ви відправили СМС-розсилку, але на балансі сервісу було нуль коштів? Ось що відбувається в такому випадку:
  • Якщо на момент відправлення розсилки на рахунку недостатньо коштів, повідомлення не будуть надіслані.
  • Після поповнення балансу ці повідомлення не відправляться автоматично – це зроблено для того, щоб ваші клієнти не отримували застарілі або неактуальні СМС.
Щоб переконатися, що всі важливі повідомлення доходять до ваших клієнтів вчасно, рекомендуємо перевіряти баланс перед запуском розсилки. Якщо ж баланс був порожній, після поповнення ви можете повторно створити та відправити необхідні повідомлення.
Порада: Для зручності можна налаштувати автоматичне поповнення балансу або отримувати сповіщення про його низький рівень. Це допоможе уникнути ситуацій, коли важливі СМС не доходять до адресатів.