Звернення

Звернення – це будь-який контакт клієнта з вашою компанією. Найбільш популярні приклади звернень: запис на послугу, скасування запису, перенесення запису, дізнатися вартість та умови надання послуг тощо
Більш детальний опис модуля та стандарт роботи з цим модулем читайте у нашому блозі: Backhand Index Pointing Right  Як працювати зі зверненнями клієнтів 
Телефонні дзвінки та повідомлення з месенджерів (якщо ці доповнення активовані в CRM) створюються автоматично - адміністратору потрібно їх закривати після спілкування з клієнтом



ЯК ДОДАТИ НОВЕ ЗВЕРНЕННЯ КЛІЄНТА Backhand Index Pointing Down


Right Arrow Перейдіть: Ліве меню ➝ Клієнти ➝ Звернення та натисніть кнопку Додати+

Right Arrow Заповніть усі деталі звернення
  • тип
  • філія
  • клієнт
  • причина звернення
  • результат
  • категорії послуг, якими цікавився клієнт
  • коментар (якщо потрібно)
  • додайте мітку (якщо потрібно)

Right Arrow Збережіть

Right Arrow Звернення з'явилося у системі



АНАЛІТИКА ЗВЕРНЕНЬ Backhand Index Pointing Down


Right Arrow Перейдіть: Ліве меню ➝ Аналітика ➝ KPI ➝ ЗВЕРНЕННЯ



ПРИЧИНИ ЗВЕРНЕНЬ Backhand Index Pointing Down

Причини звернень використовуються під час заповнення звернення. Причини звернень дозволяють відсортувати звернення від клієнтів через

Right Arrow Перейдіть Ліве меню ➝ Ще ➝ Налаштування

Right Arrow У блоці Звернення виберіть пункт Причини зверненнь

Right Arrow Натисніть кнопку +ДОДАТИ

Right Arrow Введіть назву причинита Збережіть зміни

Right Arrow Нова причина звернення з'явилася у системі Grinning Face with Big Eyes



ДЖЕРЕЛА ЗВЕРНЕНЬ Backhand Index Pointing Down


Джерела звернень використовуються під час заповнення Звернення клієнта
Вони дозволяють відобразити, яким з джерел клієнт звернувся у разі
Наприклад: Дзвінок або Viber

Right Arrow Перейдіть Ліве меню ➝ Ще➝ Налаштування

Right Arrow У блоці Звернення виберіть пункт Джерела звернень

Right Arrow Натисніть кнопку +Додати

Right Arrow Введіть назву джерела звернення, виберіть колір та Збережіть зміни

Right Arrow Нове джерело звернення з'явилось у системі Smiling Face with Heart-Eyes



ПРИЧИНИ ВІДМОВ Backhand Index Pointing Down

Причини відмови використовуються при заповненні звернення і дозволяють відсортувати всі відмови клієнтів

Right Arrow Перейдіть в меню Ще ➝ Налаштування

Right Arrow У блоці ЗВЕРНЕННЯ виберіть Причини відмови

Right Arrow Натисніть кнопку Додати причину
Right Arrow Введіть назву причини відмови та Збережіть зміни

Right Arrow Нова причина відмови з'явилася в системі Grinning Face with Big Eyes



СТАТУСИ ЗВЕРНЕНЬ Backhand Index Pointing Down

Статуси звернень дозволяють сегментувати звернення відповідно до результатів обробки. Статуси звернень використовуються для заповнення звернень від клієнтів

Right Arrow Перейдіть в меню Ще ➝ Налаштування

Right Arrow У блоці ЗВЕРНЕННЯ виберіть пункт Статуси звернень

Right Arrow Натисніть кнопку Додати
Right Arrow Внесіть назву статусу та Збережіть зміни

Right Arrow Новий статус звернення з'явився у системі Smiling Face with Heart-Eyes



ТЕГИ (МІТКИ) ЗВЕРНЕНЬ Backhand Index Pointing Down

Мітки звернень – це додаткові класифікатори звернень, які дозволяють помітити звернення. Мітки звернень використовуються під час заповнення звернення

Right Arrow Перейдіть в меню Ще ➝ Налаштування

Right Arrow У блоці ЗВЕРНЕННЯ виберіть пункт Мітки звернень

Right Arrow Натисніть кнопку Додати
Right Arrow Внесіть назву тегу та збережіть зміни

Right Arrow Нова мітка звернень з'явилася в системі Grinning Face with Big Eyes