Підтримка
Ми любимо спілкуватися і готові відповісти на будь-які питання, пов'язані з CleverBox: CRM 
Підтримка приймає звернення тільки через чат Telegram, чат в системі та по E-mail. Посилання на чати можна знайти в системі в лівому нижньому куті програми іконка чат або в правому нижньому куті іконка знак питання
This sketch cannot currently be displayed in exports
Ваше питання ми отримаємо у вигляді завдання у нашій системі. При необхідності, Служба підтримки підключить для відповіді спеціаліста у потрібній області, тому ви можете ставити абсолютно будь-які питання щодо функціоналу CleverBox:CRM.
Ваше питання ми отримаємо у вигляді завдання у нашій системі. При необхідності, Служба підтримки підключить для відповіді спеціаліста у потрібній області, тому ви можете ставити абсолютно будь-які питання щодо функціоналу CleverBox:CRM.
Звернення до служби технічної підтримки обробляються в порядку їх надходження. Максимальний термін обробки запиту 24 години, в деяких ситуаціях термін обробки може бути збільшений до 72 годин із попереднім повідомленням Клієнта.
Звернення до служби технічної підтримки обробляються в порядку їх надходження. Максимальний термін обробки запиту 24 години, в деяких ситуаціях термін обробки може бути збільшений до 72 годин із попереднім повідомленням Клієнта.
Перед поданням звернення до служби технічної підтримки необхідно вивчити доступну інформацію з цього питання у документації, посібниках та базі знань.
Перед поданням звернення до служби технічної підтримки необхідно вивчити доступну інформацію з цього питання у документації, посібниках та базі знань.
Служба технічної підтримки не здійснює консультування з бізнесових питань, які не належать до функціоналу CleverBox:CRM.
Служба технічної підтримки не здійснює консультування з бізнесових питань, які не належать до функціоналу CleverBox:CRM.
Відповіді на стандартні питання можуть видаватися у вигляді посилань на відповідну сторінку інструкцій в базі знань або на відповідні сторінки сайтів підтримки сервісу, сайти розробників програмного забезпечення.
Відповіді на стандартні питання можуть видаватися у вигляді посилань на відповідну сторінку інструкцій в базі знань або на відповідні сторінки сайтів підтримки сервісу, сайти розробників програмного забезпечення.
ЗВЕРНІТЬ УВАГУ
Співробітники нашої техпідтримки прагнуть якнайшвидше реагувати на запити клієнтів і знаходити вирішення проблем. При цьому обробка запиту проходитиме швидше, якщо правильно скласти текст запиту.
Нижче рекомендації про те, як це зробити 
1. Сформулюйте суть проблеми, питання, звернення
Докладно опишіть, що хочете зробити, отримати відповідь і т.д. Суть може бути очевидною для Вас, але не очевидною для сторонніх людей. Тому опишіть проблему так, якби Ви пояснювали її своїй мамі.
Для порівняння візьмемо два запити про одну й ту саму проблему:
Для порівняння візьмемо два запити про одну й ту саму проблему:
Запит №1:
Доброго дня, підкажіть, чому один працівник не може зайти в програму
Запит №2:
Доброго дня! Наш співробітник "ІМ'Я ПРІЗВИЩЕ, id в системі" поміняв телефон, при спробі увійти в мобільний додаток у нього відображається Помилка входу. Ось інвайт. Ось скріншот. Підкажіть, як вирішити це питання?
З прикладів наочно видно, що на Запит №2 можна відразу описати вирішення питання. За запитом №1 потрібно спочатку з'ясувати: про що саме йдеться, який співробітник, що за помилка, з яким інвайтом не вдається підключитися. Таким чином, з'ясування інформації вимагатиме участі клієнта і займе якийсь час, а значить до вирішення проблеми техпідтримка почне значно пізніше, ніж у випадку із Запитом 2.
2. Не ставте всі питання відразу
Якщо у вас кілька питань на різні теми, краще задавати їх по черзі, у міру вирішення. Це прискорить процес, оскільки вирішення різних питань можуть бути задіяні різні відділи. Окремі звернення одразу потраплять до потрібних фахівців — інакше один запит, у якому заявлено кілька тем, переходитиме з відділу до відділу по черзі.
3. Опишіть результат, який Ви хочете отримати
Опишіть результат, який Ви бажаєте отримати. Яку реакцію Ви чекаєте від спеціалістів тих. підтримки? Що, на вашу думку, вони мають зробити? Як це має бути зроблено?
4. Якщо Ви отримали помилку
Якщо Ваш запит до служби тех. підтримки пов'язаний з помилкою, що виникла в роботі, рекомендуємо:
- Відразу ж зробити скріншот і зберегти текст помилки, надіслати ці дані до служби тих. підтримки. У запиті описати, які дії проводилися до отримання помилки, якою була мета дій, що виконуються.
- Якщо текст помилки відображається статично на будь-якій сторінці, надішліть посилання на цю сторінку, щоб фахівці тех. підтримки могли перевірити.
- Якщо текст помилки з'являється за певних умов, то вказати ці умови. Описуйте послідовно кроки для відтворення проблеми.
5. Перевірте, чи немає готової відповіді на ваше запитання
Якщо у вас виникло питання інформаційно-консультаційного характеру, перевірте, чи немає відповіді на нього у базі знань. Ви можете заглянути в базу знань або скористатися пошуком.
Але якщо проблема значуща або неоднозначна і безпосередньо пов'язана з роботою послуги, обов'язково пишіть у техпідтримку і якомога детальніше опишіть проблему