Рекламації

Рекламація – це звернення клієнта, пов'язане з незадоволеністю придбаним товаром чи послугою
Серед CRM-систем функція обліку Рекламацій зустрічається не так часто. Але аналіз рекламацій є дуже важливим інструментом управління лояльністю клієнтів
Рекламації можуть бути:
- автоматичними - створюються системою на підставі незадовільного відгуку клієнта відповідно до налаштувань доповнення
- ручними - створюються співробітником

При створенні автоматичної рекламації в систему надходить повідомлення. При налаштуванні доповнення потрібно вказати хто зі співробітників отримуватиме такі повідомлення

Right Arrow Для роботи з рекламаціями перейдіть Клієнти ➝ Рекламації

Right Arrow Усі рекламації зібрані в таблицю

Right Arrow Рекламації можна відфільтрувати:
  • по філії
  • клієнту
  • спеціалісту
  • статусу рекламації
  • виду
  • напрямами
  • міткам рекламацій

Right Arrow Натисніть кнопку Налаштування колонок, щоб налаштувати колонки.

Right Arrow Щоб експортувати таблицю в Excel, натисніть кнопку Експорт в XLS

Right Arrow Відкрийте потрібну рекламацію натисканням кліком по ній

Right Arrow У полі Зміст вказано номер візиту, а також деталі відкликання, на підставі якого було створено рекламацію

Right Arrow Щоб прийняти рекламацію в роботу, праворуч у полі Статус виберіть У роботі, щоб завершити роботу над рекламацією - виберіть статус Завершено

Right Arrow Якщо для коректної обробки рекламації потрібна постановка завдання іншому співробітнику, у полі Завдання натисніть кнопку +Додати та створіть завдання

Right Arrow Щоб додати фото в рекламацію, натисніть кнопку завантаження фотографії та виберіть фото на з вашого пристрою

Right Arrow Для внесення коментаря натисніть кнопку +Додати до поля Коментарі, внесіть коментар та натисніть кнопку Зберегти

Right Arrow Щоб вказати розмір компенсації або змінити напрямок рекламації, натисніть кнопку Редагувати, заповніть поля та збережіть зміни

Right Arrow Після обробки рекламації у полі Результат опишіть результат проведеної роботи

Right Arrow Натисніть Зберегти, щоб зберегти зміни, внесені до рекламації.



Налаштування рекламацій Backhand Index Pointing Down


Right Arrow Перейдіть в меню Ще ➝ Додатки

Right Arrow У магазині розширень знайдіть доповнення Рекламація та натисніть кнопку Встановити

Right Arrow Додаток з'явився у встановлених розширеннях. Натисніть кнопку Налаштувати

Right Arrow Увімкніть модуль

Right Arrow Автоматична рекламація
Рекламації можуть створюватися автоматично на підставі негативних відгуків клієнтів

Right Arrow На вкладці Налаштування можна вказати умови для автоматичного створення рекламації, коли з'являється відгук нижче за очікуваний рівень

Right Arrow Активуйте чекбокс Створювати рекламацію, якщо...

Right Arrow Вкажіть середній бал відгуку, нижче якого потрібно створювати рекламацію

Right Arrow Виберіть Вид рекламації По візиту

Right Arrow Виберіть напрямок рекламації

За допомогою чекбоксів виберіть, кому надсилати повідомлення про створення нової рекламації

Right Arrow Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти налаштування


Види рекламацій Backhand Index Pointing Down


Right Arrow Якщо потрібно, на вкладці Види створіть види рекламацій

Right Arrow Щоб створити новий Вид рекламації, натисніть кнопку +Add

Right Arrow Введіть назву та натисніть Так


Right Arrow Щоб відредагувати Вид рекламації, натисніть на іконку у вигляді олівця в рядку потрібного вигляду
Right Arrow Щоб приховати рекламу, натисніть на іконку у вигляді ока

Right Arrow Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти налаштування



Напрями рекламацій Backhand Index Pointing Down


Right Arrow Якщо потрібно, на вкладці Напрями створіть напрями рекламацій

Right Arrow Щоб створити нові Напрями рекламації, натисніть кнопку +Add

Right Arrow Введіть назву та натисніть Так

Right Arrow Щоб відредагувати Напрям рекламації натисніть на іконку у вигляді олівця у рядку потрібної рекламації

Right Arrow Щоб сховати Напрям рекламації натисніть на іконку у вигляді ока

Right Arrow Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти налаштування



Теги рекламацій Backhand Index Pointing Down


Right Arrow Щоб створити нові теги для рекламації, натисніть кнопку +Add

Right Arrow Введіть назву та натисніть Так

Right Arrow Щоб відредагувати Теги для рекламацій, натисніть на іконку у вигляді олівця в рядку потрібної мітки

Right Arrow Щоб приховати Мітку, натисніть на іконку у вигляді ока

Right Arrow Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти налаштування

Right Arrow Увімкніть співробітникам доступ до розділу Рекламації

Right Arrow Все! Smiling Face with Heart-Eyes Рекламації налаштовані! Продуктивна робота!