Надайте своїм клієнтам можливість записуватися на ваші послуги в будь-який час — це зручно і для них, і для вас!
Онлайн-запис доступний 24/7, що означає, що клієнти можуть обирати зручний час для візиту навіть поза робочими годинами. Це особливо цінно для зайнятих людей, які хочуть планувати свої візити на власний розсуд, без необхідності телефонувати чи чекати відповідей.
Крім того, ви значно заощадите час ваших адміністраторів, які зможуть більше зосередитись на інших важливих завданнях та покращенні обслуговування. Ваш салон або клініка працюватимуть злагоджено завдяки зручному управлінню графіками та унікальним функціям системи, що допомагають ефективно планувати завантаження .
Онлайн-запис також допомагає зменшити кількість пропущених візитів — адже клієнти отримують нагадування і можуть легко перенести або скасувати запис за потреби. Це зберігає комфорт клієнтів, зменшує можливість скасувань і забезпечує стабільний дохід для вашого бізнесу .
Процес запису продуманий так, щоб бути максимально простим і зрозумілим для кожного. Вам знадобиться лише приблизно 1,5 хвилини , щоб пройти всі кроки і успішно завершити запис!
Як тільки клієнт записується онлайн, його запис автоматично додається до розкладу . Це означає, що не потрібно додатково підтверджувати чи вручну переносити інформацію – усе оновлюється автоматично! Адміністратор, спеціаліст і керівник відразу отримують сповіщення , що дозволяє їм бути в курсі кожного нового запису та вчасно підготуватися до візиту.
Такий підхід забезпечує швидку, зручну організацію записів, де всі учасники завжди на зв'язку і готові прийняти клієнта . Це не лише економить час, але й створює комфортні умови для роботи команди та покращує взаємодію з клієнтами!
У модулі доступні кілька режимів роботи, які можна легко адаптувати під специфіку вашого бізнесу. Ви зможете налаштувати кожну функцію таким чином, щоб вона максимально відповідала вашим вимогам, забезпечуючи при цьому зручність та ефективність роботи.
Однією з корисних можливостей є функція онлайн-запису з передоплатою . Вона дозволяє спростити процес бронювання як для вас, так і для ваших клієнтів, роблячи його ще більш зручним та надійним. Ваші клієнти можуть легко забронювати послугу в будь-який час, а ви отримаєте впевненість у серйозності їхніх намірів завдяки передоплаті.
Ці налаштування допоможуть оптимізувати ваші робочі процеси, зменшити зайву адміністративну роботу та запропонувати вашим клієнтам сервіс на найвищому рівні.
Перед початком налаштування функції онлайн-запису пропонуємо виконати кілька важливих кроків для успішного старту. Вони допоможуть уникнути можливих проблем і забезпечать зручний та безперебійний досвід для ваших клієнтів:
1) Інтеграція з SMS-шлюзом Переконайтеся, що інтеграція з SMS-шлюзом уже налаштована та готова до роботи. Підтвердження номера клієнта під час онлайн-бронювання відбувається через SMS-код, тож ця інтеграція є обов'язковою. Вона не тільки спрощує процес запису, але й гарантує його безпеку та зручність.
2) Перевірка налаштувань послуг Приділіть увагу правильному налаштуванню всіх послуг. Для кожної послуги важливо вказати її тривалість і коротку назву, адже саме ця назва відображатиметься під час онлайн-запису. Чіткі та коректні назви послуг допоможуть вашим клієнтам легше зорієнтуватися у пропозиціях і швидше знайти потрібне.
3) Призначення послуг спеціалістам Налаштуйте перелік послуг для кожного спеціаліста так, щоб клієнти могли записатися на конкретну послугу саме до того спеціаліста, який її виконує. Це не лише зробить онлайн-запис зручнішим, а й допоможе уникнути непорозумінь щодо розподілу послуг.
Обмеження послуг по спеціалістам
4) Додайте зображення для філій, якщо їх кілька Якщо у вашому акаунті налаштовано кілька філій, радимо додати для кожної з них зображення (у полі Brand image). Це допоможе клієнтам швидше обрати потрібну філію та додасть професійного вигляду вашому запису онлайн.
This sketch cannot currently be displayed in exports
Виконавши ці прості кроки, ви значно покращите досвід своїх клієнтів і створите для них зручний та приємний процес запису. Успішного налаштування та вдалої роботи з онлайн-записом!
ЯК ПРАЦЮЄ ВІДЖЕТ ОНЛАЙН БРОНЮВАННЯ
Клієнт просто переходить у віджет і натискає на кнопку "Онлайн запис"
Для прикладу, ви можете самостійно перевірити, як це працює, за цим посиланням: https://cbox.mobi/go/lm. Все дуже просто та зручно!
This sketch cannot currently be displayed in exports
Далі клієнт обирає потрібні послуги
This sketch cannot currently be displayed in exports
Клієнт обирає спеціаліста або обирає будь-якого . Цей крок можна вимкнути, якщо вибір спеціаліста не обов'язковий для запису.
This sketch cannot currently be displayed in exports
Клієнт обирає конкретного спеціаліста з доступного списку для персоналізованого сервісу
This sketch cannot currently be displayed in exports
Клієнт обирає дату та час
This sketch cannot currently be displayed in exports
Клієнт вводить свої дані та підтверджує номер телефону кодом, який надходить у SMS
This sketch cannot currently be displayed in exports
Клієнт побачить повідомлення, яке підтвердить успішне бронювання запису . Це дозволить клієнту бути впевненими, що його візит заплановано та зафіксовано у системі!
This sketch cannot currently be displayed in exports
НАЛАШТУВАННЯ ОНЛАЙН БРОНЮВАННЯ
Перейдіть у Ліве менюЩеНалаштування
У блоці Онлайн бронювання виберіть пункт Налаштування онлайн бронювань
Активуйте модуль
This sketch cannot currently be displayed in exports
Вимкнути вибір спеціаліста: Якщо ви не хочете, щоб клієнти вибирали конкретного спеціаліста під час запису на візит, просто активуйте цей чекбокс . Це зробить процес запису автоматичним, без можливості вибору спеціаліста.
This sketch cannot currently be displayed in exports
Якщо ви хочете приховати прізвище спеціаліста під час онлайн-запису, просто активуйте цей чекбокс . Це дозволить показувати клієнтам тільки ім'я спеціаліста, зберігаючи додаткову конфіденційність
This sketch cannot currently be displayed in exports
Щоб приховати кнопку "Тільки жінка/чоловік", активуйте цей чекбокс, якщо не хочете, щоб клієнт обирав стать спеціаліста під час онлайн запису. Це забезпечить автоматичний вибір фахівця, незалежно від статі.
This sketch cannot currently be displayed in exports
Заборонити онлайн бронювання клієнту з міткою BAD. Якщо ви хочете заборонити клієнтам з міткою BAD (чорний список) можливість записуватися онлайн, просто активуйте цей чекбокс . Це дозволить вам запобігти бронюванням від небажаних клієнтів та забезпечити комфортний процес запису для інших клієнтів
This sketch cannot currently be displayed in exports
Створення онлайн бронювання без SMS кода. Якщо ви хочете, щоб ваші клієнти могли створювати онлайн-бронювання без необхідності підтверджувати номер телефону через SMS-код, просто активуйте цю опцію . Це дозволить спростити процес запису і зробить його швидшим для клієнтів .
Не забудьте, що це може знизити рівень безпеки, тому важливо врахувати цей аспект перед активацією
This sketch cannot currently be displayed in exports
Виберіть час, за який клієнтам буде заборонено записатися на візит . Наприклад, якщо ви оберете 3 години — клієнт не зможе записатися на процедуру, яка почнеться менш ніж через 3 години від моменту запису.
Зверніть увагу! Якщо ви обираєте "за день", це означає календарний день, а не 24 години
This sketch cannot currently be displayed in exports
Виберіть філію, до якої клієнти зможуть записатися через онлайн-запис . Це допоможе правильно направити їх до потрібного місця для обслуговування
This sketch cannot currently be displayed in exports
Заповніть повідомлення про політику конфіденційності . Це повідомлення буде відображатися під кнопкою підтвердження онлайн-бронювання . Виділіть частину тексту квадратними дужками [], на яку клієнт зможе натиснути, щоб перейти на сторінку з повною версією політики конфіденційності
Посилання. Додайте посилання на сторінку з політикою конфіденційності, щоб клієнти могли легко ознайомитися з нею та бути впевненими у безпеці своїх даних . Це важливий крок для забезпечення прозорості та довіри!
This sketch cannot currently be displayed in exports
Якщо потрібно заборонити онлайн-запис у певні дні тижня , просто активуйте опцію "Обмеження за днями тижня". Після цього позначте дні, коли онлайн-запис дозволений — синім кольором, а ті, коли він заборонений — сірим. Це допоможе легко контролювати доступність запису для ваших клієнтів у різні дні!
This sketch cannot currently be displayed in exports
Якщо ви хочете обмежити онлайн-запис у конкретні дати , активуйте радіобатон "Обмеження за датами". Потім натисніть на поле вибору дати та оберіть потрібний день у випадаючому календарі . Далі вкажіть доступний час для запису в цей день . Якщо в цей день ви хочете повністю заборонити онлайн-запис, просто активуйте чекбокс "Недоступний весь день" .
Це допоможе вам гнучко налаштувати графік для зручного планування!
This sketch cannot currently be displayed in exports
Якщо бажаєте отримувати сповіщення, коли клієнт створює онлайн-запис у системі, просто заповніть поле "Додаткове повідомлення" . Вкажіть номер телефону, на який надсилатимуться повідомлення, а також додайте шаблон тексту для цих сповіщень . Це допоможе вам швидко отримувати інформацію про нові записи та залишатися на зв'язку з клієнтами!
This sketch cannot currently be displayed in exports
У блоці "Оптимізація онлайн бронювання" оберіть один з режимів: "Оптимізація" або "Без оптимізації" . Це допоможе налаштувати найбільш ефективний процес запису для ваших клієнтів, забезпечуючи зручність та швидкість бронювання
This sketch cannot currently be displayed in exports
Режим оптимізації "Вікна"
У режимі оптимізації онлайн-запису "ВІКНА" ви можете налаштувати доступні часові слоти для бронювання клієнтами. Це означає, що клієнт зможе обрати будь-яке вільне вікно часу для запису, яке ви визначили.
Наприклад, якщо ваш графік дозволяє записи щогодини , то клієнти зможуть бронювати лише в ці доступні часові інтервали. Це допомагає оптимізувати розклад і забезпечити зручність для ваших клієнтів!
Оберіть Режим оптимізації Вікна
Оберіть філію
Активуйте доступні для онлайн-запису вікна часу клікаючи на кнопки часу. Зеленим підсвітиться час на який можна записатися онлайн. Білим залишається час на який не можна записатися.
This sketch cannot currently be displayed in exports
Режим оптимізації Онлайн-запису "Stick"
При виборі режиму оптимізації онлайн-запису "Stick" клієнту пропонується час на початку або в кінці робочого дня. Якщо в цей день вже є записи, система пропонує доступний час перед або після існуючих записів .
Цей режим допомагає скоротити пробіли між візитами, що дозволяє ефективніше використовувати робочий час спеціалістів . Це чудовий спосіб оптимізувати графік і забезпечити максимальну завантаженість працівників!
Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти
НАЛАШТУВАННЯ СПЕЦІАЛІСТІВ ДЛЯ ОНЛАЙН БРОНЮВАННЯ
Перейдіть в пункт Ліве меню ➝Ще ➝ Налаштування ➝ Онлайн-бронювання та оберіть пункт ДОСТУПНІ СПЕЦІАЛІСТИ
This sketch cannot currently be displayed in exports
Позначте спеціалістів, для яких буде доступна опція онлайн-бронювання . Якщо спеціаліста не буде відмічено, до нього неможливо буде записатися через онлайн-систему
Натисніть кнопку Зберегти
НАЛАШТУВАННЯ ПОСЛУГ В ОНЛАЙН БРОНЮВАННІ
Перейдіть до розділу Ліве меню ➝ Ще ➝ Налаштування ➝ Онлайн-бронювання і виберіть пункт ПОСЛУГИ В ОНЛАЙН БРОНЮВАННІ. Тут ви зможете налаштувати всі необхідні параметри для зручного бронювання послуг клієнтами через інтернет!
This sketch cannot currently be displayed in exports
Щоб активувати певні послуги, натисніть на назву категорії послуг . Далі виберіть ті послуги, на які клієнти зможуть записатися через онлайн-запис .
Зверніть увагу: коротка назва послуги — це те, що клієнт бачитиме у віджеті для запису . Оберіть її ретельно, щоб клієнтам було зручно та зрозуміло вибирати потрібні послуги!
Натисніть кнопку Зберегти
Якщо послуга доступна для онлайн-бронювання лише у певні дні тижня, натисніть на іконку календаря у рядку послуги. Активуйте дати та час , коли ця послуга буде доступна для онлайн-бронювання, і не забудьте зберегти зміни . Це допоможе налаштувати зручний графік для ваших клієнтів!
Послуги можна змінювати в порядку відображення у віджеті онлайн-бронювання, переміщуючи їх вгору або вниз. Це дозволяє налаштувати зручний порядок послуг для клієнтів.
Налаштування доступності послуг для онлайн-бронювання також можна зробити в меню "Продукти" – "Послуги", у картці послуги на вкладці "Налаштування". Це дозволить вам контролювати, які послуги доступні для клієнтів через систему онлайн-запису
This sketch cannot currently be displayed in exports
НАЛАШТУВАННЯ ПЕРЕДПЛАТИ ПРИ ОНЛАЙН БРОНЮВАННІ
Перейдіть у розділ Ліве меню ➝ Ще ➝ Налаштування ➝ Онлайн-бронювання та виберіть пункт Передплата при онлайн-бронюванні. Це дозволить вам налаштувати передплату для ваших клієнтів під час онлайн-бронювання та забезпечити автоматичний процес оплати
Щоб клієнти могли вносити передоплату під час онлайн-запису , налаштуйте відповідні платіжні системи у вашій системі
Виберіть тип бронювання, який ви хочете використовувати для онлайн-запису . Це допоможе правильно організувати процес запису клієнтів, щоб усе працювало чітко та зручно
This sketch cannot currently be displayed in exports
Оберіть умови, за яких клієнт повинен здійснювати передплату:
Надсилати посилання для оплати при кожному онлайн-бронюванніНадсилати посилання для оплати лише при бронюванні у певних спеціалістівНадсилати посилання для оплати тільки для певних груп клієнтівНадсилати посилання для оплати у визначений час (наприклад, певний час дня, день тижня, конкретні дати місяця або місяці)Надсилати посилання для оплати при бронюванні певних послуг (категорії послуг або конкретних послуг)
Ці налаштування допоможуть вам гнучко керувати передплатою, враховуючи потреби вашого бізнесу!
This sketch cannot currently be displayed in exports
Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти
НАЛАШТУВАННЯ СТАТУСІВ ЕКРАНІВ ПРИ ОНЛАЙН БРОНЮВАННІ
Перейдіть у розділ Ліве меню ➝ Ще ➝ Налаштування ➝ Онлайн-бронювання та оберіть пункт ЕКРАНИ / СТАТУСИ. Це допоможе вам налаштувати відображення та статуси для онлайн-записів у кілька кліків!
Перейдіть на вкладку Екрани / Статуси бронювань та заповніть текст, який буде відображатися на сторінці онлайн-бронювання після створення заявки. Напишіть окремі повідомлення для таких ситуацій:
Після успішного створення онлайн-запису
Якщо активована передплата для онлайн-запису
Якщо клієнт позначений міткою BAD і запис йому відмовлено
Ці повідомлення допоможуть забезпечити коректну комунікацію з клієнтами в залежності від ситуації, яку вони зустрічають під час бронювання.
This sketch cannot currently be displayed in exports
Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти
ЯК ЗАБОРОНИТИ ОНЛАЙН-ЗАПИС ПЕВНИМ КЛІЄНТАМ
Додайте клієнту мітку BAD
This sketch cannot currently be displayed in exports
У налаштуваннях Онлайн бронювання активуйте чекбокс "Не створювати запис", якщо у клієнта є мітка BAD . Це допоможе автоматично уникнути записів від небажаних клієнтів.
This sketch cannot currently be displayed in exports
Налаштуйте екран, який клієнт побачить, якщо йому відмовлено в онлайн-записі . Для цього відкрийте розділ налаштувань Екрани\Статуси бронювань, і пропишіть текст, який ви хочете відобразити . Це допоможе чітко і зрозуміло пояснити клієнту причину відмови або надати подальші інструкції.
This sketch cannot currently be displayed in exports
Збережіть зміни
ВІДКРИТТЯ ВІДЖЕТУ АБО ОНЛАЙН-ЗАПИСУ ЗА СВОЄЮ КНОПКОЮ
Якщо ви хочете, щоб онлайн запис відкривався не по кнопці віджету, а по своїй кнопці, приклад реалізації:
background: url('https://images.unsplash.com/photo-1522335789203-aabd1fc54bc9?ixlib=rb-1.2.1&ixid=eyJhcHBfaWQiOjEyMDd9&auto=format&fit=crop&w=1000&q=80') center no-repeat;
ЯК ВІДСОРТУВАТИ ПОСЛУГИ ТА КАТЕГОРІЇ В ОНЛАЙН БРОНЮВАННІ
Перейдіть Ліве меню ➝Ще ➝ Налаштування ➝ Послуги в онлайн бронюванні
Щоб відсортувати категорії, затисніть іконку у вигляді гамбургера в рядку категорії послуг та перемістіть її на потрібну позицію . Це допоможе швидко налаштувати порядок для вашої зручності!
This sketch cannot currently be displayed in exports
Для того щоб сортувати послуги, спершу потрібно розгорнути відповідну категорію. Для цього просто клацніть на її назві Щоб змінити позицію послуги: Затисніть іконку у вигляді гамбургера у рядку з послугою та перетягніть її на потрібне місце в межах обраної категорії.Це допоможе легко управляти послугами та налаштувати їх відображення так, як вам зручно!
This sketch cannot currently be displayed in exports
Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти
ЯК ОТРИМУВАТИ СПОВІЩЕННЯ ПРО СТВОРЕНІ ОНЛАЙН-ЗАПИСИ
Кожен користувач системи може самостійно налаштувати отримання повідомлень для свого профілю . За замовчуванням сповіщення про онлайн-записи в CRM активовані для всіх користувачів , але ви можете змінити ці налаштування під свої потреби, щоб отримувати саме ті повідомлення, які вам потрібні!
Щоб вимкнути сповіщення , перейдіть у меню сповіщень, натисніть Налаштування, і виберіть, які саме сповіщення ви хочете отримувати . Після цього не забудьте зберегти зміни, щоб вони набрали чинності
This sketch cannot currently be displayed in exports
Якщо клієнт створив онлайн-запис на певну дату та час, обравши конкретного майстра, такі записи відображаються у календарі з іконкою "@" . Це допоможе швидко визначити, що запис було зроблено через онлайн-систему
This sketch cannot currently be displayed in exports
Адміністратори отримують сповіщення про такі записи у меню повідомлень . Це дозволяє їм швидко реагувати та стежити за новими бронюваннями
ЩО РОБИТИ, ЯКЩО КАТЕГОРІЯ ПОСЛУГ АБО ПОСЛУГА НЕ ВІДОБРАЖАЄТЬСЯ В ОНЛАЙН-ЗАПИСІ
Перевірте, чи створено графік роботи для спеціалістів, чиї послуги не відображаються. Якщо графік відсутній, послуги не будуть доступні для бронювання, оскільки спеціалісти недоступні в цей час .
Переконайтеся, що графік оновлений, щоб ваші клієнти могли зручно записатися на необхідні послуги
Перевірте налаштування ОНЛАЙН БРОНЮВАННЯ, зокрема вкладку ПОСЛУГИ ДЛЯ ОНЛАЙН БРОНЮВАННЯ та вкладку ДОСТУПНІ СПЕЦІАЛІСТИ ДЛЯ ОНЛАЙН БРОНЮВАННЯ. Це допоможе переконатися, що всі послуги та спеціалісти, які ви хочете зробити доступними для запису, коректно налаштовані у системі!
Переконайтеся, що ця категорія або послуга доступна в налаштуваннях модуля "Онлайн-запис" на вкладці ПОСЛУГИ. Якщо в категорії немає активних послуг для онлайн-запису, вона не буде відображатися у вікні онлайн-запису . Тому важливо перевірити, чи всі необхідні послуги включені та доступні для клієнтів
This sketch cannot currently be displayed in exports
Якщо у вас активоване доповнення "Категорії цін спеціалістів", перейдіть до:
Ліве меню ➝ Ще ➝ Доповнення ➝ Категорії цін спеціалістів. Після цього перевірте, чи встановлені ціни на послуги для кожної категорії майстрів . Це важливо для коректного відображення вартості послуг у системі
This sketch cannot currently be displayed in exports
Перевірте, чи налаштовані послуги для спеціалістів. Для цього перейдіть у Ліве меню ➝ Ще ➝ Співробітники . У картці співробітника відкрийте вкладку Доступні послуги, щоб переконатися, що все налаштовано правильно.
This sketch cannot currently be displayed in exports
ДЕ ВЗЯТИ ПОСИЛАННЯ НА ВІДЖЕТ ОНЛАЙН ЗАПИСУ АБО КОД ДЛЯ ВСТАВКИ ВІДЖЕТУ НА САЙТ
Онлайн-запис працює в межах доповнення Веб-віджет. Для того щоб він функціонував, цей віджет має бути активним, а в його налаштуваннях повинні бути встановлені всі необхідні параметри .
Переконайтеся, що все налаштовано правильно, і клієнти зможуть без проблем записуватися онлайн
Перейдіть в меню Ще → Налаштування → Веб-віджет. Там активуйте кнопку Записатися та обов'язково застосуйте зміни у блоці Налаштування веб-віджету. Це дозволить вашим клієнтам легко записуватися онлайн!
This sketch cannot currently be displayed in exports
Щоб додати віджет на сайт, перейдіть до розділу "Код" ➝ скопіюйте скрипт і вставте його в HTML розмітку вашого сайту . Це дозволить вам швидко інтегрувати необхідний функціонал!
Цей віджет також працює через пряме посилання, яке ви можете надіслати клієнтам у повідомленнях або розмістити на сторінках вашої компанії в соцмережах . Це зручний спосіб зробити запис ще доступнішим для ваших клієнтів!
This sketch cannot currently be displayed in exports