Підключення Facebook та Instagram

Підключення Facebook та Instagram

ПІДГОТОВКА ДО ПІДКЛЮЧЕННЯ INSTAGRAM Backhand Index Pointing Down

Перед підключенням Instagram до CleverBox:CRM переконайтесь, що виконані наступні умови:
Small Blue Diamond у вас є професійний обліковий запис InstagramSmall Blue Diamond Instagram підключений до сторінки FacebookSmall Blue Diamond увімкнений доступ до повідомлень
Інтеграція Instagram у CleverBox:CRM працює через офіційне API, тому виконання цих умов є обов’язковим.


1. ЯК УВІМКНУТИ ПРОФЕСІЙНИЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС INSTAGRAM Backhand Index Pointing Down

Перейдіть у свій профіль Instagram та виконайте наступні кроки.

У браузері на ПК

Right Arrow Натисніть БільшеRight Arrow Відкрийте НалаштуванняRight Arrow Перейдіть у Тип облікового запису й інструментиRight Arrow Натисніть Перейти на професійний обліковий запис

У мобільному додатку

Right Arrow Відкрийте Налаштування та діїRight Arrow Перейдіть у Тип облікового запису й інструментиRight Arrow Натисніть Перейти на професійний обліковий запис
Після завершення налаштування у вас з’явиться розділ «Для професіоналів» з додатковими можливостями.


2. ЯК ПІДКЛЮЧИТИ INSTAGRAM ДО FACEBOOK-СТОРІНКИ Backhand Index Pointing Down

Важливо:Ви повинні бути адміністратором Facebook-сторінки.
Right Arrow Відкрийте Facebook
Right Arrow Натисніть фото профілю у правому верхньому куті
Right Arrow Оберіть Переглянути всі профілі та виберіть потрібну сторінку
Right Arrow Знову натисніть фото профілю
Right Arrow Перейдіть у: Pushpin Налаштування та конфіденційність → Налаштування
Right Arrow У лівому меню відкрийте: Pushpin Дозволи → Підключені облікові записи (Linked Accounts)
Right Arrow Оберіть Instagram
Right Arrow Натисніть Підключити обліковий запис
Right Arrow Авторизуйтесь у своєму Instagram-акаунті та виконайте інструкції. Після підключення з’явиться інформація про акаунт і перемикач:Check Mark Button Дозволити доступ до повідомлень — його потрібно обов’язково увімкнути.
Pushpin Посилання на налаштування: https://www.facebook.com/settings/?tab=linked_instagram 


3. ЯК УВІМКНУТИ ОБМІН ПОВІДОМЛЕННЯМИ В INSTAGRAM Backhand Index Pointing Down

Right Arrow Відкрийте додаток Instagram
Right Arrow Перейдіть: Pushpin Профіль → Налаштування та дії
Right Arrow Відкрийте розділ: Pushpin Повідомлення й відповіді на розповіді → Керувати повідомленнями
Right Arrow Увімкніть перемикач:
Check Mark Button Дозволити доступ до повідомлень
Check Mark Button Після виконання всіх кроків ваш Instagram готовий до підключення у CleverBox:CRM.


ПІДКЛЮЧЕННЯ INSTAGRAM ТА FACEBOOK Backhand Index Pointing Down

Щоб підключити Instagram або Facebook до CleverBox:CRM, виконайте наступні кроки.
1. ДОДАВАННЯ НОВОГО КАНАЛУ
Right Arrow Перейдіть у меню: Pushpin Налаштування → Канали
Right Arrow Натисніть Додати новий канал
Right Arrow Оберіть тип каналу: Facebook або Instagram
Right Arrow У новому вікні введіть Назву каналу
Right Arrow Натисніть кнопку Continue with Facebook

2. АВТОРИЗАЦІЯ У FACEBOOK
Після натискання кнопки відкриється вікно авторизації Facebook.
Right Arrow Увійдіть у свій акаунт Facebook, який має права адміністратора на сторінку, пов’язану з вашим Instagram.
Зверніть увагу:Авторизація відкривається у спливаючому вікні, тому переконайтесь, що браузер не блокує pop-up вікна.
3. НАДАННЯ ДОСТУПУ ДО СТОРІНОК
Під час авторизації Facebook запропонує надати доступ до:
  • сторінок Facebook
  • бізнес-акаунтів
  • акаунтів Instagram
Рекомендуємо надати повний доступ, оскільки це дозволить у майбутньому підключати інші сторінки без повторної авторизації.
Check Mark Button Після завершення авторизації сторінка Facebook та акаунт Instagram будуть підключені до CleverBox:CRM, і ви зможете отримувати повідомлення клієнтів у чатах системи. Speech Balloon


МОЖЛИВІ ПРОБЛЕМИ ТА ЇХ ВИРІШЕННЯ Backhand Index Pointing Down

Red Circle Не приходять повідомлення з Instagram у Вхідні

1. Перевірте доступ до повідомлень у Facebook
Right Arrow Перейдіть у налаштування облікового запису Facebook
Right Arrow Знайдіть пункт «Дозволити доступ до повідомлень»
Right Arrow Переконайтесь, що перемикач увімкнений
2. Перевірте налаштування в Instagram
Right Arrow Відкрийте Instagram
Right Arrow Перейдіть: Pushpin Профіль → Налаштування та дії
Right Arrow Відкрийте: Pushpin Повідомлення й відповіді на розповіді → Керувати повідомленнями
Right Arrow Увімкніть: Check Mark Button Дозволити доступ до повідомлень


Red Circle Повідомлення приходять як "NA" або пусті

Це обмеження офіційного API Facebook.
API не підтримує деякі функції, які доступні безпосередньо в інтерфейсі Facebook або Instagram, тому окремі повідомлення можуть передаватися некоректно або без тексту.
Наразі це стандартна поведінка API.


Red Circle Помилка Error validating access token або втрачено доступ до сторінок

Причини можуть бути такими:
  • змінено пароль Facebook-акаунта
  • виконано вихід із Facebook-профілю
  • Facebook відкликав доступ із міркувань безпеки
Як вирішити проблему
Right Arrow Перейдіть у налаштування каналу в CleverBox:CRM
Right Arrow Відключіть поточний Facebook-профіль
Right Arrow Підключіть його знову або використайте інший профіль, який має роль адміністратора сторінки Facebook та акаунта Instagram.


Red Circle Повідомлення: "Канал у режимі standby"

Повідомлення типу:
"Ми тимчасово не можемо обробляти повідомлення…"
означає, що CleverBox не має пріоритету на обробку повідомлень, оскільки їх обробляє інший сервіс.
Наприклад:
  • Meta Inbox
  • Zendesk
  • ManyChat
  • MessageBird
  • інші сторонні інтеграції
Як вирішити проблему
Right Arrow Вимкніть сторонні інтеграції, які можуть обробляти повідомлення
Right Arrow Зачекайте приблизно 10 хвилин після останнього повідомлення
Right Arrow Повторіть підключення каналу


Red Circle Проблеми при підключенні двох CRM до одного Facebook-профілю

Facebook дозволяє використовувати один активний набір дозволів (permissions) для одного користувача в межах одного App ID.
Якщо дві CRM використовують один і той самий Facebook App, виникає конфлікт доступів.
Що відбувається
1️⃣ Перша CRM отримує доступ до сторінок2️⃣ Друга CRM підключається та перезаписує дозволи3️⃣ У результаті одна з CRM втрачає доступ
Рекомендоване рішення
Щоб уникнути конфліктів:
Right Arrow Підключайте кожну CRM через окремий Facebook-профіль
Right Arrow Додайте цей профіль як адміністратора потрібних сторінок Facebook та Instagram
Так обидві інтеграції працюватимуть стабільно та незалежно одна від одної.