Підключення Facebook та Instagram

Підготовка до підключення Backhand Index Pointing Down

Перш ніж підключити Instagram до CleverBox:CRM, переконайтесь, що у вас є:
Small Blue Diamond професійний обліковий запис Instagram;
Small Blue Diamond підключення цього акаунта до сторінки у Facebook;
Small Blue Diamond увімкнений доступ до обміну повідомленнями.
У CleverBox:CRM інтеграція Instagram працює через офіційне API, тому виконання цих умов є обов’язковим.


1. Як увімкнути професійний обліковий запис в Instagram

Перейдіть у свій профіль Instagram і дотримуйтесь інструкцій:
У браузері на ПК:
  • Натисніть «Більше» → «Налаштування» → «Тип облікового запису й інструменти»;
  • Оберіть «Перейти на професійний обліковий запис»;
У мобільному додатку:
  • Відкрийте «Налаштування та дії» → «Тип облікового запису й інструменти»;
  • Оберіть «Перейти на професійний обліковий запис».
Завершіть налаштування згідно з підказками — після цього у вас з’явиться розділ «для професіоналів» із додатковими можливостями.


2. Як підключити Instagram до Facebook-сторінки

Важливо: ви повинні бути адміністратором цієї сторінки у Facebook.
    Відкрийте Facebook і натисніть на фото профілю у верхньому правому кутку;
    Оберіть «Переглянути всі профілі» й виберіть потрібну сторінку;
    Знову натисніть на фото профілю → «Налаштування та конфіденційність» → «Налаштування»;
    У лівому меню перейдіть до розділу «Дозволи» → «Підключені облікові записи» (Linked Accounts);
    Виберіть Instagram → натисніть «Підключити обліковий запис»;
    Авторизуйтесь у своєму акаунті Instagram і дотримуйтесь інструкцій.
Після підключення з’явиться інформація про акаунт і перемикач «Дозволити доступ до повідомлень» — обов’язково активуйте його ( https://www.facebook.com/settings/?tab=linked_instagram )


3. Як увімкнути обмін повідомленнями в Instagram

    Відкрийте додаток Instagram;
    Перейдіть у профіль → Налаштування та дії → Повідомлення й відповіді на розповіді → Керувати повідомленнями;
    Увімкніть перемикач «Дозволити доступ до повідомлень».

Після виконання всіх кроків ви готові до підключення Instagram до CleverBox:CRM.


Підключення Instagram та Facebook Backhand Index Pointing Down

Щоб підключити канал Instagram або Facebook у CleverBox:CRM, виконайте наступні кроки:

1. Додавання нового каналу

    Перейдіть до Налаштування → Канали.
    Натисніть кнопку «Додати новий канал».
    Оберіть тип каналу: Facebook / Instagram.
    У новому вікні вкажіть Назву каналу.
    Натисніть кнопку «Continue with Facebook».


2. Авторизація у Facebook

Після натискання на кнопку відкриється спливаюче вікно авторизації Facebook. Увійдіть у свій акаунт, який має права адміністратора на сторінку Facebook, пов’язану з вашим Instagram.
Зверніть увагу! Авторизація відкривається у новому вікні. Переконайтесь, що ваш браузер не блокує спливаючі вікна.


3. Надання доступу до сторінок

Під час авторизації Facebook запропонує надати доступ до всіх ваших компаній, сторінок і акаунтів Instagram — як існуючих, так і майбутніх. Рекомендуємо надати повний доступ, оскільки це спростить підключення додаткових сторінок у майбутньому без повторної авторизації.
Після завершення авторизації відповідна сторінка Facebook та акаунт Instagram будуть підключені до системи.



Можливі проблеми та їх вирішення Backhand Index Pointing Down

Red Circle Не приходять повідомлення з Instagram у Вхідні

Перевірте налаштування доступу:

  • Переконайтеся, що Instagram-акаунт додано до списку "Перед підключенням".
  • Активуйте дозвіл на доступ до повідомлень:
    Перейдіть за посиланням:  Налаштування облікового запису Facebook 
    Знайдіть пункт «Дозволити доступ до повідомлень» та переконайтесь, що перемикач увімкнений.

Перевірте налаштування в Instagram:

    Відкрийте застосунок Instagram.
    Перейдіть у Профіль → Налаштування та дії → Повідомлення й відповіді на розповіді → Керувати повідомленнями.
    Увімкніть «Дозволити доступ до повідомлень».


Red Circle Повідомлення з текстом "NA" або пусте замість змісту

Це обмеження пов'язане з офіційним API Facebook, який не підтримує всі функції, доступні безпосередньо в інтерфейсі Facebook або Instagram.
Наразі це стандартна поведінка API, і деякі повідомлення можуть не передаватися повністю. Наша команда працює над тим, щоб зробити інтеграцію максимально зручною та повною.


Red Circle Помилка Error validating access token або втрачено доступ до сторінок Facebook / акаунтів Instagram

Такі помилки можуть виникати у випадках:
  • Зміна паролю облікового запису Facebook, що підключав інтеграцію.
  • Вихід з Facebook-профілю, який мав доступ до сторінок/акаунтів.
  • Facebook відкликав доступ із міркувань безпеки (причини можуть не розкриватись).

Що робити:

    Відкрийте налаштування каналу у CleverBox:CRM.
    Відключіть поточний Facebook-профіль.
    Підключіть його знову або використайте інший профіль, який має роль адміністратора на потрібних сторінках Facebook та акаунтах Instagram.



Red Circle Помилка Error validating access token або втрачено доступ до сторінок Facebook / акаунтів Instagram

Повідомлення: "Ми тимчасово не можемо обробляти повідомлення…" / Канал у режимі standby

Це повідомлення означає, що HelpCrunch не має пріоритету на обробку повідомлень, оскільки їх зараз обробляє інший сервіс — наприклад:
  • Meta Inbox
  • Zendesk
  • ManyChat
  • MessageBird
  • будь-яка інша стороння інтеграція
Pushpin Канал перебуває в режимі standby — необхідно відключити інші сервіси, які можуть перехоплювати обробку повідомлень.

Як виправити:

    Вимкніть сторонні інтеграції (Meta Inbox, Zendesk, ManyChat тощо).
    Зачекайте приблизно 10 хвилин після останнього повідомлення, яке було оброблено в іншому сервісі.
    Повторіть підключення


Red Circle Підключення двох CRM до одного Facebook профілю: чому виникають проблеми

При спробі підключити другий акаунт у іншій CRM через той самий Facebook профіль можуть виникати ситуації, коли система не отримує доступ до сторінок або сторінки не відображаються в інтеграції.

Причина конфлікту

Facebook дозволяє мати лише один активний набір дозволів (permissions) на одного користувача в межах одного App ID.Якщо дві CRM використовують один і той самий Facebook App, обидві інтеграції працюють на спільному наборі дозволів.
У такій ситуації:
  • Підключення першої CRM створює набір доступів.
  • Підключення другої CRM перезаписує цей набір дозволів.
  • У результаті одна з CRM втрачає доступ до сторінок або отримує некоректні дані.

Чому це відбувається технічно

Facebook жорстко прив’язує:
  • користувача (User ID)
  • до певного App ID
  • і до одного активного access token із permissions
Тому два різні сервіси не можуть стабільно використовувати один і той самий Facebook профіль у межах одного App ID — вони взаємно перезаписують дозволи.

Рекомендоване рішення

Для коректної роботи двох CRM рекомендується:
підключати кожну CRM через окремий Facebook профіль, на який призначено відповідні сторінки та Instagram акаунти.
Так ви уникнете конфліктів між дозволами, а обидві інтеграції працюватимуть стабільно та незалежно одна від одної.