Бонусна програма

Бонусна програма

ЩО ТАКЕ БОНУСНА СИСТЕМА Backhand Index Pointing Down
Бонусна система — це інструмент лояльності, який дозволяє клієнтам накопичувати бонуси за покупки та оплачувати ними послуги або товари Wrapped Gift
Використання бонусів допомагає:
• збільшити частоту відвідувань Chart Increasing
• підвищити середній чек Money Bag
• стимулювати повторні покупки Counterclockwise Arrows Button
• утримувати постійних клієнтів Red Heart

ПРАВИЛА РОБОТИ БОНУСНОЇ СИСТЕМИ Backhand Index Pointing Down
Бонуси (кешбек) не нараховуються, якщо візит був оплачений повністю або частково:
• бонусами
• знижкою
• абонементом
• сертифікатом
Якщо видалити оплату візиту, всі бонуси, нараховані за цей візит, також будуть автоматично видалені.
Для кожної філії бонусна система налаштовується окремо Office Building
Бонуси можна нараховувати або списувати вручну:
• індивідуально в картці клієнта
• масово для групи клієнтів
Усі операції з бонусами фіксуються в системі та доступні для перегляду.

ДЕ ПЕРЕГЛЯНУТИ РУХ БОНУСІВ Backhand Index Pointing Down
Відкрийте звіт Рух бонусів Bar Chart
АБО
Відкрийте картку клієнта
Перейдіть на вкладку Бонуси Wrapped Gift
Тут відображається вся історія нарахувань, списань та поточний бонусний баланс клієнта.



НАЛАШТУВАННЯ БОНУСНОЇ СИСТЕМИ Backhand Index Pointing Down

Бонусна система дозволяє клієнтам накопичувати бонуси та використовувати їх для оплати послуг і товарів Wrapped Gift
Правильно налаштована бонусна програма допомагає:• збільшити кількість повторних візитів Chart Increasing• підвищити середній чек Money Bag• стимулювати лояльність клієнтів Red Heart
Title
Title
ЯК УВІМКНУТИ БОНУСНУ СИСТЕМУ
Right Arrow Перейдіть: Ліве меню ➝ Клієнти ➝ Інструменти ➝ блок Адміністратор
Right Arrow Оберіть пункт Бонусна система Wrapped Gift
Right Arrow Активуйте модуль

ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО НАРАХУВАННЯ БОНУСІВ
Активуйте параметр Надсилати повідомлення клієнту про нарахування бонусів
Warning Повідомлення надсилаються лише при автоматичному нарахуванні бонусів.
При ручному нарахуванні або списанні бонусів повідомлення не відправляються.
Right Arrow Активуйте канали надсилання повідомлень:
• SMS Mobile Phone• Telegram Robot• Viber Purple Heart• WhatsApp Speech Balloon
Right Arrow Налаштуйте пріоритет каналів, перетягуючи їх за допомогою іконки ☰
Система використовуватиме перший доступний для клієнта канал зв'язку.
Використовуйте лише канали, які налаштовані у вашій CRM.
ВАЖЛИВО Backhand Index Pointing Down
Mobile Phone SMS працює лише при підключеному SMS-шлюзі.
Robot Telegram та Viber працюють через підключеного бота.
Right Arrow За потреби виберіть статуси клієнтів, яким потрібно надсилати повідомлення.
Right Arrow За потреби виберіть групи клієнтів, яким потрібно надсилати повідомлення.
Right Arrow Також можна вибрати групи клієнтів, які потрібно виключити з розсилки.
Right Arrow Створіть шаблон повідомлення.
У тексті можна використовувати змінні:• ім'я клієнта• кількість бонусів• баланс бонусів• інші доступні параметри
CRM автоматично підставлятиме персональні дані кожного клієнта.

ОПЛАТА БОНУСАМИ В ЗАСТОСУНКУ
Right Arrow Активуйте параметр Дозволити оплату бонусами через застосунок клієнта, якщо плануєте використовувати цю функцію.

ЗГОРЯННЯ БОНУСІВ
Right Arrow Активуйте параметр Згоряння бонусів
Right Arrow Вкажіть кількість днів після останнього візиту клієнта, через яку бонуси будуть анульовані
За потреби можна налаштувати нагадування клієнту:
Right Arrow Вкажіть за скільки днів до згоряння надсилати повідомлення
Right Arrow Створіть текст повідомлення

This sketch cannot currently be displayed in exports

БОНУС ДО ДНЯ НАРОДЖЕННЯ
CRM дозволяє автоматично нараховувати бонуси клієнтам у День народження Birthday Cake
Right Arrow Активуйте параметр Додатковий бонус у День народження
Right Arrow Вкажіть кількість бонусів
Right Arrow За потреби виберіть групи клієнтів, для яких бонус не буде нараховуватись
Right Arrow За потреби виберіть статуси клієнтів, для яких бонус не буде нараховуватись

This sketch cannot currently be displayed in exports

ДОДАТКОВІ ПАРАМЕТРИ
Right Arrow Якщо необхідно враховувати імпортовану історію клієнтів під час розрахунку бонусів, активуйте відповідний параметр.
Right Arrow Після завершення налаштування натисніть Зберегти Floppy Disk
Після активації бонусної системи необхідно налаштувати правила нарахування та використання бонусів для кожної філії окремо Office Building



ЯК НАЛАШТУВАТИ БОНУСНУ ПРОГРАМУ Backhand Index Pointing Down

Right Arrow Відкрийте вкладку Бонусна програма
Right Arrow Натисніть на назву потрібної філії
Right Arrow Активуйте бонусну програму для філії
Right Arrow Виберіть групи клієнтів, яким будуть нараховуватися бонуси
Right Arrow Виберіть групи клієнтів, яким бонуси нараховуватися не будуть
Right Arrow Якщо бонуси не повинні нараховуватися клієнтам без групи, активуйте параметр Виключити клієнтів без групи
Right Arrow Виберіть статуси клієнтів, яким бонуси нараховуватися не будуть
Right Arrow Вкажіть максимальний відсоток суми чека, який можна оплатити бонусами
Наприклад:
• 50 — клієнт може оплатити бонусами до 50% чека
• 100 — клієнт може оплатити бонусами весь чек
Warning Відсоток вказується лише цілим числом.

ТИПИ НАРАХУВАННЯ БОНУСІВ Backhand Index Pointing Down
ТИП
ОПИС
ФІКСОВАНИЙ КЕШБЕК
Відсоток бонусів завжди однаковий незалежно від активності клієнта.
Наприклад:
• Кешбек 5%
При кожній оплаті клієнт отримуватиме 5% бонусів від суми покупки.

НАКОПИЧУВАЛЬНИЙ ЗА ВІЗИТАМИ
Відсоток бонусів залежить від кількості візитів клієнта.
Наприклад:
• від 5 візитів — 5% бонусів• від 10 візитів — 10% бонусів
Після досягнення потрібної кількості візитів клієнт автоматично переходить на новий рівень нарахування бонусів.

НАКОПИЧУВАЛЬНИЙ ЗА ОПЛАТАМИ
Відсоток бонусів залежить від загальної суми оплат клієнта.
Наприклад:
• від 2 000 грн оплат — 5% бонусів• від 5 000 грн оплат — 10% бонусів
Чим більше клієнт витрачає, тим вищий відсоток бонусів отримує.

ДОДАТКОВІ НАЛАШТУВАННЯ БОНУСНОЇ ПРОГРАМИ Backhand Index Pointing Down
ТИП
ОПИС
НАЛАШТУВАННЯ НАРАХУВАННЯ БОНУСІВ ЗА ПОСЛУГИ
Right Arrow Активуйте параметр Діє на послуги
Right Arrow Виберіть категорії послуг або конкретні послуги
Якщо обрано лише категорію, бонуси будуть нараховуватися за всі послуги цієї категорії.

НАЛАШТУВАННЯ НАРАХУВАННЯ БОНУСІВ ЗА ТОВАРИ
Right Arrow Активуйте параметр Діє на товари
Right Arrow Виберіть категорії товарів або конкретні товари
Якщо обрано лише категорію, бонуси будуть нараховуватися за всі товари цієї категорії.

ДОДАТКОВІ БОНУСИ У ПЕВНІ ДНІ
Ви можете нараховувати додатковий бонус у визначені дні тижня Party Popper
Наприклад:• у понеділок• у вихідні дні• у період проведення акції
Для налаштування:
Right Arrow Активуйте функцію додаткового бонусу
Right Arrow Вкажіть відсоток додаткового бонусу
Right Arrow Виберіть дні тижня
Right Arrow За потреби встановіть часові обмеження

УМОВИ ОПЛАТИ БОНУСАМИ
Оберіть, за що клієнти можуть розраховуватися бонусами:
Check Mark Button Послуги
Check Mark Button Категорії послуг
Check Mark Button Товари
Check Mark Button Категорії товарів
Check Mark Button Сертифікати
Check Mark Button Абонементи
Ви можете активувати будь-яку комбінацію залежно від правил вашої бонусної програми.
Після внесення всіх налаштувань натисніть кнопку Зберегти Floppy Disk
Бонуси будуть автоматично нараховуватися та списуватися відповідно до налаштованих правил.



РУЧНЕ НАРАХУВАННЯ ТА СПИСАННЯ БОНУСІВ Backhand Index Pointing Down

У CleverBox ви можете вручну нараховувати або списувати бонуси як для окремих клієнтів, так і масово для групи клієнтів Wrapped Gift
Функція
Опис
ЯК ПРОВЕСТИ ГРУПОВЕ НАРАХУВАННЯ БОНУСІВ
Right Arrow Перейдіть у меню Аналітика ➝ Звіти ➝ Отримано від клієнтів Bar Chart
Right Arrow Оберіть потрібну філію
Right Arrow Вкажіть період, за який необхідно відібрати клієнтів

https://slite.com/api/files/VSjHxJTUy_BUWY/%D0%B7%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F.png?apiToken=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsImtpZCI6IjIwMjMtMDUtMDQifQ.eyJzY29wZSI6Im5vdGUtZXhwb3J0IiwibmlkIjoiNzMzUE9nU1BpRmMyblYiLCJpYXQiOjE3ODM2MDY5MjEsImlzcyI6Imh0dHBzOi8vc2xpdGUuY29tIiwianRpIjoiT28xYVA1Q2ZWaEt5R2ciLCJleHAiOjE3ODYxOTg5MjF9.1v9JoW6gXSotCOdN4f57k7awW94LMqBUEFkD7-GMg64
Система покаже клієнтів, які:• оплачували послуги• купували товари• поповнювали баланс
Right Arrow За потреби оберіть конкретного клієнта
Right Arrow Натисніть кнопку Нарахувати бонуси Wrapped Gift
Right Arrow Оберіть спосіб нарахування:• відсоток від суми оплат• фіксована кількість бонусів
Right Arrow Вкажіть значення
Right Arrow За потреби додайте коментар
Right Arrow Натисніть кнопку Нарахувати
Party Popper Бонуси будуть автоматично зараховані всім відібраним клієнтам.

ЯК ПРОВЕСТИ ГРУПОВЕ СПИСАННЯ БОНУСІВ
Right Arrow Перейдіть у меню Аналітика ➝ Звіти ➝ Рух бонусів Bar Chart

https://slite.com/api/files/0_z8NFAC2uGzuI/%D0%B8%D0%B7%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5.png?apiToken=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsImtpZCI6IjIwMjMtMDUtMDQifQ.eyJzY29wZSI6Im5vdGUtZXhwb3J0IiwibmlkIjoiNzMzUE9nU1BpRmMyblYiLCJpYXQiOjE3ODM2MDY5MjEsImlzcyI6Imh0dHBzOi8vc2xpdGUuY29tIiwianRpIjoiT28xYVA1Q2ZWaEt5R2ciLCJleHAiOjE3ODYxOTg5MjF9.1v9JoW6gXSotCOdN4f57k7awW94LMqBUEFkD7-GMg64
Right Arrow Натисніть кнопку Обнулити
Right Arrow Підтвердіть дію кнопкою Так
Warning Після підтвердження бонусний баланс буде списаний відповідно до виконаної операції.

НАРАХУВАННЯ ТА СПИСАННЯ БОНУСІВ У КАРТЦІ КЛІЄНТА
Ви також можете керувати бонусами індивідуально для кожного клієнта.
Right Arrow Відкрийте картку клієнта
Right Arrow Перейдіть на вкладку Бонуси Wrapped Gift
Тут доступно:
Check Mark Button Перегляд поточного бонусного балансу
Check Mark Button Перегляд історії нарахувань та списань
Check Mark Button Ручне нарахування бонусів
Check Mark Button Ручне списання бонусів
Check Mark Button Обнулення бонусного балансу
Усі операції автоматично фіксуються в історії руху бонусів.



АКТИВАЦІЯ ОПЛАТИ БОНУСАМИ ЧЕРЕЗ ЗАСТОСУНОК КЛІЄНТА Backhand Index Pointing Down

Функція дозволяє використовувати бонуси для оплати лише після підтвердження клієнтом у мобільному застосунку Mobile Phone
Це додатковий рівень захисту бонусного балансу та зручний спосіб мотивувати клієнтів встановлювати застосунок.
Назва
Опис
ПЕРЕВАГИ ФУНКЦІЇ
Check Mark Button Підвищує безпеку використання бонусів
Check Mark Button Мотивує клієнтів встановлювати застосунок
Check Mark Button Допомагає перевести клієнтську базу в мобільний застосунок
Check Mark Button Дозволяє зменшити витрати на SMS-розсилки
Check Mark Button Покращує клієнтський сервіс та комфорт користувачів

ЯК УВІМКНУТИ ФУНКЦІЮ
Right Arrow Перейдіть: Ліве меню ➝ Клієнти ➝ Інструменти ➝ блок Адміністратор ➝ Бонусна система Wrapped Gift
Right Arrow Активуйте параметр Активація бонусів через застосунок
Right Arrow Збережіть зміни Floppy Disk

This sketch cannot currently be displayed in exports

ЯК ЦЕ ПРАЦЮЄ
Після активації функції бонуси не можуть бути використані автоматично.
Для списання бонусів клієнт повинен:
Right Arrow Відкрити мобільний застосунок Mobile Phone
Right Arrow Активувати можливість оплати бонусами
Після активації оплата бонусами буде доступна протягом 30 хвилин Hourglass Not Done
Після завершення цього часу для наступного списання бонусів клієнту необхідно повторно підтвердити використання бонусного балансу через застосунок.

This sketch cannot currently be displayed in exports



ДОДАТКОВІ ПИТАННЯ ТА МОЖЛИВІ ПРОБЛЕМИ Backhand Index Pointing Down

Проблема
Причини та рішення
КЛІЄНТУ НЕ НАРАХОВАНО БОНУСИ
Якщо конкретному клієнту не були нараховані бонуси, необхідно перевірити налаштування бонусної програми Wrapped Gift
Найчастіше причина полягає в тому, що:
Triangular Flag Клієнт не відповідає умовам бонусної програми
Triangular Flag Клієнт входить до групи або має статус, для яких нарахування бонусів заборонене
Triangular Flag Послуга або товар не входять до переліку позицій, за які нараховуються бонуси
Triangular Flag Оплата була проведена із використанням:• знижки• бонусів• абонемента• сертифіката
Warning У таких випадках кешбек автоматично не нараховується.

ЧОМУ БУЛО СПИСАНО БОНУСИ
Якщо бонуси були списані автоматично, найімовірніше спрацювало правило згоряння бонусів Fire
Згоряння відбувається через встановлену кількість днів після останнього візиту клієнта.
Для перевірки:
Right Arrow Відкрийте картку клієнта
Right Arrow Перейдіть на вкладку Бонуси Wrapped Gift
Тут відображається історія всіх нарахувань, списань та причин зміни бонусного балансу.
Якщо потрібно змінити термін дії бонусів:
Right Arrow Перевірте налаштування бонусної системи
Right Arrow Відкоригуйте параметри згоряння бонусів

ЧОМУ НЕ МОЖНА ОПЛАТИТИ ВЕСЬ ВІЗИТ БОНУСАМИ
Можливість оплати бонусами обмежується налаштуваннями бонусної програми.
CRM дозволяє використовувати бонуси лише в межах відсотка, який вказаний у параметрі:
Right Arrow Максимальний відсоток суми чека для оплати бонусами
Наприклад:
• 30% — бонусами можна оплатити до 30% вартості візиту
• 50% — бонусами можна оплатити до половини вартості візиту
• 100% — бонусами можна оплатити весь чек
Для зміни цього обмеження відкрийте налаштування бонусної програми та змініть відповідне значення.