Статистика бази клієнтів

Статистика бази клієнтів

Розділ «Статистика бази клієнтів» допомагає оцінити стан клієнтської бази: кількість і активність клієнтів, утримання, LTV, частоту візитів, задоволеність, джерела залучення, RFM-сегменти та демографію.

ЯК ВІДКРИТИ СТАТИСТИКУ Backhand Index Pointing Down

Right Arrow Перейдіть у розділ КЛІЄНТИ.Right Arrow Натисніть кнопку ІНСТРУМЕНТИ.Right Arrow Оберіть пункт «Статистика бази клієнтів».
Дані в розділі відображаються станом на сьогодні.


Pushpin ОСНОВНІ ПОКАЗНИКИ

Показник
Що означає
Як розраховується
Контактів
Загальна кількість контактів у клієнтській базі
Кількість усіх записів клієнтів
Клієнтів
Клієнти, які мали хоча б один оплачений візит
Кількість клієнтів з ≥ 1 оплаченим візитом
VIP
Клієнти з міткою VIP
Кількість клієнтів з відповідною міткою
BAD
Клієнти з міткою BAD
Кількість клієнтів з відповідною міткою
Баланс
Загальна сума коштів на депозитах клієнтів
Сума балансів усіх клієнтів
Бонуси
Загальна сума невикористаних бонусів клієнтів
Сума бонусних балансів усіх клієнтів
Активні клієнти
Клієнти з груповим статусом «Активні»
Кількість клієнтів із відповідною категорією статусу
В ризику відтоку
Показує клієнтів, яких можна спробувати повернути, та вже втрачених
Окремо відображаються клієнти категорій «Сплячі» та «Втрачені»
Середній LTV
Середній дохід, який приносить один клієнт за весь час
Сума оплат клієнтів ÷ кількість клієнтів
Середня вартість
Середня вартість однієї послуги
Сума послуг ÷ кількість послуг
Частота візитів
Середній інтервал між візитами клієнтів
Інтервали між візитами усереднюються по клієнтській базі
Візитів на клієнта
Середня кількість візитів одного клієнта
Усі візити ÷ кількість обслугованих клієнтів


Green Heart УТРИМАННЯ ТА ЗАДОВОЛЕНІСТЬ

Цей блок показує, як часто клієнти повертаються та наскільки вони задоволені сервісом.
Показник
Що означає
Формула
Retention rate
Частка клієнтів, які повернулися хоча б один раз після першого візиту
Клієнти з ≥ 2 візитами ÷ усі обслуговані клієнти × 100%
CSAT
Рівень задоволеності клієнтів за результатами опитувань
Кількість оцінок 4 і 5 ÷ усі отримані оцінки × 100%
Light Bulb Для Retention rate система також показує орієнтир — 65%+.
Для CSAT окремо відображається частка:
  • Green Circle задоволених;
  • Blue Circle нейтральних;
  • Red Circle незадоволених клієнтів.
Орієнтир для хорошого показника CSAT — 75%+.


Busts in Silhouette RFM-СЕГМЕНТИ

Блок допомагає швидко зрозуміти, які клієнти найбільш цінні, хто прийшов нещодавно, а кого варто спробувати повернути.
Сегмент
Хто потрапляє
Green Circle Чемпіони
Активні та найприбутковіші клієнти. LTV клієнта ≥ середнього LTV бази × 1,5
Purple Circle Нові
Клієнти зі статусом, категорія якого — НОВІ
Yellow Circle Засинають
Клієнти зі статусом, категорія якого — «Сплячі»
Red Circle Втрачені
Клієнти зі статусом, категорія якого — «Втрачені»

Чемпіони

Це найбільш активні та прибуткові клієнти.
Формула:LTV клієнта ≥ середній LTV бази × 1,5.
Таких клієнтів важливо утримувати та заохочувати до повторних візитів.

Нові

Нові → категорія статусу «Нові».
Це аудиторія, для якої особливо важливо забезпечити позитивний перший досвід.

Засинають та Втрачені

Система використовує налаштовані категорії статусів клієнтів:
Засинають → категорія статусу «Сплячі».Втрачені → категорія статусу «Втрачені».
Ці сегменти допомагають знайти клієнтів для реактивації.


Megaphone ДЖЕРЕЛА КЛІЄНТІВ

Блок «Джерела клієнтів» показує, звідки приходять клієнти, які здійснили хоча б один оплачений візит.
Наприклад:
  • зовнішня реклама;
  • рекомендація співробітника;
  • Google;
  • Threads Meta;
  • Twitter X;
  • соцмережі;
  • рекомендації.
Показник
Розрахунок
Кількість клієнтів із джерела
Кількість обслугованих клієнтів, у яких вказано відповідне джерело
Частка джерела
Клієнти з джерелом X ÷ усі обслуговані клієнти × 100%
Light Bulb Цей блок допомагає оцінювати, які канали залучення приводять реальних клієнтів.


Chart Increasing ДИНАМІКА БАЗИ

Графік «Динаміка бази до сьогодні» показує зміну клієнтської бази по місяцях.
На графіку відображаються:
Лінія
Що показує
Blue Circle Всього в базі
Загальна кількість контактів у CRM
Green Circle Обслуговано
Кількість клієнтів, які здійснили хоча б один оплачений візит
Графік допомагає оцінити темп росту клієнтської бази та конверсію контактів у реальних клієнтів.


Bust in Silhouette ДЕМОГРАФІЯ

Блок показує структуру клієнтської бази за даними, заповненими в картках клієнтів.

За статтю

Показує частку чоловіків, жінок, інших значень та клієнтів, для яких стать не вказана.
Формула:кількість клієнтів відповідної категорії ÷ загальна кількість клієнтів × 100%.

За віком

Показує розподіл клієнтів за віковими групами на основі вказаної дати народження.
Light Bulb Демографія допомагає краще розуміти свою аудиторію та адаптувати під неї маркетинг і комунікацію.


Label СТАТИСТИКА ЗА СТАТУСАМИ

У цьому блоці відображається розподіл клієнтської бази за CRM-статусами: LEAD, PLAN, VIP та іншими статусами, налаштованими у вашій CRM.
Показник
Формула
Кількість за статусом
Кількість клієнтів зі статусом X
Частка статусу
Клієнти зі статусом X ÷ загальна кількість контактів × 100%
Цей графік дозволяє швидко побачити, на яких етапах знаходиться ваша клієнтська база та яких груп клієнтів найбільше.